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Termos de Uso

TERMOS DE USO E SERVIÇOS

Olá! Que bom contar com seu interesse! Antes de usar nossos serviços, tire um tempo para ler nossos Termos de Uso e Serviço e conhecer as regras que regem nossa relação com você.

Abaixo esclareceremos alguns pontos que julgamos importantes. Caso persista alguma dúvida acerca de quaisquer pontos discutidos ou não neste documento, por favor, não hesite em contatar-nos pelo endereço contato@customerx.cx.

  1. DEFINIÇÕES:

No presente instrumento, entendemos as expressões abaixo de acordo com as seguintes definições:

CUSTOMERX: CUSTOMERX DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob nº.  31.378.456/0001-13, com sede na Rua Haroldo Hamilton, nº 248, Sala Plataforma 9 3/4, bairro Centro, Toledo/PR, CEP 85.905-390.

CUSTOMERX: Software desenvolvido para que as empresas possam acompanhar o desenvolvimento da trajetória de seus clientes, oferecido pela CUSTOMERX e de propriedade, operação e responsabilidade de CUSTOMERX, onde todos os USUÁRIOS E CANDIDATOS podem visualizar e utilizar os serviços oferecidos por CUSTOMERX.

PLATAFORMA: Software desenvolvido para que as empresas possam acompanhar o desenvolvimento da trajetória de seus clientes, oferecido pela CUSTOMERX e de propriedade, operação e responsabilidade de CUSTOMERX, onde todos os USUÁRIOS podem visualizar e utilizar os serviços oferecidos por CUSTOMERX.

USUÁRIO: pessoa jurídica cadastrada na PLATAFORMA, que acesse e/ou utilize os serviços ofertados pela CUSTOMER X.

SITE: é o site da CUSTOMERX, no qual há a opção denominada “TALENTOS DE SUCESSO”, sendo assim entendida como a área criada pela CUSTOMERX com a exclusiva finalidade de conectar pessoas interessadas em trabalhar na área de sucesso do cliente com as empresas clientes da CUSTOMERX que estão buscando candidatos para suas vagas na área de sucesso do cliente.

CANDIDATO: pessoa física cadastrada no SITE, especificamente na opção TALENTOS DE SUCESSO, que está interessada nas vagas disponíveis para trabalhar na área de Customer Success.

TRATAMENTO DE DADOS: Nos termos do artigo 5, inciso X, da Lei 13.709 de 2018, toda operação realizada pela CUSTOMERX com dados pessoais do , como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

  1. ADESÃO:

Este instrumento regula as condições de uso da sendo um contrato entre os USUÁRIOS E CANDIDATOS e a CUSTOMERX. A utilização dos serviços oferecidos através da indica expressamente que você concorda com todos os termos e condições contidos neste instrumento e com as disposições legais aplicáveis à espécie.

VOCÊ ENTENDE E CONCORDA QUE A CUSTOMERX CONSIDERARÁ O USO DOS SERVIÇOS DISPOSTOS COMO ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E TODAS AS DEMAIS DISPOSIÇÕES LEGAIS PERTINENTES À ESPÉCIE.

AO ACEITAR OS TERMOS DO PRESENTE INSTRUMENTO, O USUÁRIO AUTORIZA EXPRESSAMENTE O TRATAMENTO DE SEUS DADOS, A FIM DE GARANTIR A MANUTENÇÃO E O BOM DESEMPENHO DAS FUNCIONALIDADES DA .  

O USUÁRIO E O CANDIDATO, NESTE ATO, MANIFESTAM O SEU COMPLETO CONSENTIMENTO PARA O COMPARTILHAMENTO DOS DADOS COLETADOS E TRATADOS PELA CUSTOMERX, NOS TERMOS DESTE INSTRUMENTO, COM OUTRAS EMPRESAS QUE FAÇAM PARTE DE SEU GRUPO ECONÔMICO, OU SEJAM SUAS PRESTADORAS DE SERVIÇO.

Caso você NÃO CONCORDE com as disposições previstas neste instrumento, NÃO acesse, , se cadastre, baixe ou utilize de qualquer forma nenhuma página, conteúdo, informação ou serviço da CUSTOMERX.

Os presentes termos estão disponíveis para leitura, a qualquer momento, na PLATAFORMA E SITE, em https://customerx.cx/termos-de-uso/

  1. QUEM SOMOS E O QUE FAZEMOS:

A CUSTOMERX é uma prestadora de serviços que desenvolveu um sistema constituído no formato de SaaS (Software como Serviço), com funcionalidades específicas para auxiliar as empresas a acompanhar o desenvolvimento de seus clientes internos.

Além disso, visando auxiliar o mercado de Customer Success, a CUSTOMERX criou o “TALENTOS DE SUCESSO”, que nada mais é do que o local onde os CANDIDATOS poderão inserir os seus dados e currículos, os quais serão disponibilizados aos USUÁRIOS, os quais são clientes da CUSTOMERX e que visam a contratação de profissionais.

A interação do TALENTOS DE SUCESSO se dá através de uma landing page na qual qualquer CANDIDATO que queira trabalhar com Customer Success poderá realizar o seu cadastro, indicando, através de um link, o local do seu currículo e dados para contato. Os seus dados serão compartilhados apenas com os USUÁRIOS que tiverem interesse em contratar os referidos profissionais.

  1. CONDIÇÕES GERAIS DE USO:

A CUSTOMERX apenas disponibiliza a PLATAFORMA E SITE que oferece os serviços de acompanhamento de trajetória dos clientes dos USUÁRIOS e CANDIDATOS sendo a sua responsabilidade restrita apenas ao funcionamento correto da PLATAFORMA E SITE e de suas funcionalidades, conforme este instrumento.

A CUSTOMERX apenas licencia a PLATAFORMA E SITE aos USUÁRIOS E CANDIDATOS cadastrados, não havendo, entre estas partes, qualquer outra relação, de forma que, não é possível imputar à CUSTOMERX a responsabilidade por quaisquer danos causado a outros USUÁRIOS E CANDIDATOS, ou a terceiros, por atos oriundos de USUÁRIOS E CANDIDATOS durante o uso das funcionalidades disponíveis da PLATAFORMA E SITE.

No momento do cadastro, os USUÁRIOS E CANDIDATOS poderão utilizar todos os serviços disponibilizados na PLATAFORMA E SITE de acordo com o Plano contratado, bem como seus perfis de acesso, declarando, para tanto, terem lido, compreendido e aceitado todos os dispositivos contidos neste Termos de Uso.

O USUÁRIO e o CANDIDATO se comprometem a utilizar das funcionalidades da CUSTOMERX com boa-fé, de acordo com a legislação em vigor, a moral e os bons costumes.

Cabe somente aos USUÁRIOS E CANDIDATOS responderem por quaisquer danos causados a terceiros, a outros USUÁRIOS E CANDIDATOS, à PLATAFORMA E SITE ou à própria CUSTOMERX, decorrentes do uso das funcionalidades da PLATAFORMA E SITE.

Os USUÁRIOS E CANDIDATOS não devem utilizar os serviços disponíveis na PLATAFORMA E SITE para quaisquer fins ou meios ilegais, difamatórios, discriminatórios, abusivos, ofensivos, pornográficos, obscenos, agressivos, injuriosos, vexatórios, enganosos, caluniosos, violentos, vulgares, ou de assédio, ameaça ou uso de falsa identidade, ou seja, qualquer uso escuso que possa prejudicar a CUSTOMERX, outros USUÁRIOS E CANDIDATOS ou terceiros.

Em nenhuma hipótese a CUSTOMERX será responsabilizada por quaisquer danos suportados pelos USUÁRIOS E CANDIDATOS por eventual indisponibilidade temporária da PLATAFORMA E SITE.

O USUÁRIO e o CANDIDATO devem possuir todos os softwares e hardwares necessários para acessar à PLATAFORMA E SITE, incluindo, mas não se limitando, a computador com acesso à Internet, cabendo à CUSTOMERX, tão somente, disponibilizar a PLATAFORMA E SITE ao USUÁRIO e CANDIDATO, nos termos deste instrumento.

O uso da PLATAFORMA E SITE pelos USUÁRIOS E CANDIDATOS ficam condicionados ao seu cadastro prévio, bem como ao respeito às disposições constantes neste instrumento.

A CUSTOMERX poderá a qualquer tempo, sem necessidade de aviso prévio, ou contrapartida indenizatória, editar e/ou excluir as funcionalidades existentes, bem como incluir novas funcionalidades à PLATAFORMA E SITE.

  1. DO CADASTRO

Para que os USUÁRIOS realizem o seu cadastro na PLATAFORMA, deverão fornecer à CUSTOMERX os seguintes dados (i) razão social; (ii) data de registro; (iii) e-mail; (v) CNPJ; (vi) telefone; (vii) endereço; (viii) nome; (ix) cargo.

Para os USUÁRIOS que quiserem ter acesso à base de TALENTOS DE SUCESSO, deverão aceitar os termos deste documento e se comprometem a usar a base de currículos apenas para fins de recrutamento de novos colaboradores, não sendo permitido, em nenhuma hipótese, compartilhamento das referidas informações com terceiros, para quaisquer finalidades que não seja o recrutamento de novos colaboradores.

É de exclusiva responsabilidade dos USUÁRIOS e CANDIDATOS fornecerem, atualizarem e garantirem a veracidade dos dados cadastrais, não recaindo à CUSTOMERX qualquer tipo de responsabilidade civil e criminal resultante de dados inverídicos, incorretos ou incompletos fornecidos pelos USUÁRIO E CANDIDATOS.

Os e-mails de login pessoais em nome dos USUÁRIOS, serão coletados e armazenados na PLATAFORMA unicamente para acesso ao sistema, atualizações, comunicados e informativos sobre o sistema, de modo que a CUSTOMERX não irá tratar estes dados.

A CUSTOMERX não irá realizar qualquer validação ou conferência das informações inseridas no SITE pelos CANDIDATOS.

A CUSTOMERX se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar seus USUÁRIOS E CANDIDATOS, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os dados informados. Neste caso, o uso da PLATAFORMA E SITE pelo USUÁRIO e CANDIDATO fica condicionado ao envio dos documentos eventualmente solicitados.

Caso um cadastro seja considerado suspeito de conter dados errôneos ou inverídicos, a CUSTOMERX se reserva ao direito de suspender, temporária ou definitivamente, sem necessidade de aviso prévio, o USUÁRIO e o CANDIDATO responsável pelo cadastro. No caso de suspensão não assistirá ao USUÁRIO e o CANDIDATO direito a qualquer tipo de indenização ou ressarcimento por perdas e danos, lucros cessantes ou ainda danos morais.

O USUÁRIO poderá ter acesso às informações coletadas e sobre o TRATAMENTO DE DADOS realizado pela CUSTOMERX, de forma gratuita, através de solicitação para contato@customerx.cx, através de seu cadastro na PLATAFORMA E SITE, podendo editá-las ou excluí-las a qualquer tempo.

A coleta dos dados do USUÁRIO e o CANDIDATO visa identificá-lo, bem como habilitá-lo ao correto uso da PLATAFORMA E SITE, e, com isto, a EMPRESA poderá assegurar a boa qualidade dos serviços licenciados.

Ao consentir com os termos do presente instrumento, o USUÁRIO e o CANDIDATO declaram expressamente estarem cientes que a coleta dos seus dados é primordial para o bom funcionamento da PLATAFORMA E SITE, autorizando, desde já, o TRATAMENTO DE DADOS pela CUSTOMERX.

É expressamente vedada a criação de mais de um cadastro por USUÁRIO e ao CANDIDATO na PLATAFORMA E SITE. Em caso de multiplicidade de cadastros elaborados por um só USUÁRIO e o CANDIDATO, a CUSTOMERX se reserva o direito de, a seu exclusivo critério, sem contrapartida indenizatória e sem necessidade de prévia anuência ou comunicação, inabilitar todos os cadastros existentes em nome deste USUÁRIO e o CANDIDATO, podendo não aceitar novo cadastro do referido USUÁRIO e o CANDIDATO na PLATAFORMA E SITE.

O USUÁRIO acessará o seu cadastro no CUSTOMERX por meio de login e senha, comprometendo-se a não informar a terceiros estes dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.

O CANDIDATO não terá acesso pelo SITE ao seu cadastro, apenas poderá incluir seus dados na base de TALENTOS DE SUCESSO para ser contactado futuramente pelos USUÁRIOS clientes da CUSTOMERX.

Os USUÁRIOS comprometem-se a notificar a CUSTOMERX imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pela CUSTOMERX na PLATAFORMA, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta. O USUÁRIO será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso só será possível mediante a utilização de senha de seu exclusivo conhecimento.

O USUÁRIO e o CANDIDATO comprometem-se a notificar a CUSTOMERX imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pela CUSTOMERX na PLATAFORMA E SITE a respeito de qualquer conhecimento de irregularidades de outros USUÁRIOS E CANDIDATOS que possam ocasionar danos aos próprios USUÁRIOS E CANDIDATOS da PLATAFORMA E SITE, a esta, a CUSTOMERX ou a terceiros.

Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, a venda, o aluguel ou outra forma de transferência do cadastro do USUÁRIO e do CANDIDATO.

Ao seu exclusivo critério a CUSTOMERX poderá excluir, inabilitar, criar limites no uso do serviço, suspender, bloquear, por tempo indeterminado, sem aviso prévio ou contrapartida indenizatória, cadastros de USUÁRIOS E CANDIDATOS que sejam considerados ofensivos, que infrinjam os termos deste instrumento ou a legislação em vigor.

A CUSTOMERX se reserva ao direito de não permitir novo cadastro de USUÁRIOS E CANDIDATOS que já tenham sido cancelados, inabilitados, bloqueados, excluídos ou suspensos da PLATAFORMA E SITE. Não se permitirá, ainda, a criação de novos cadastros por pessoas cujos cadastros originais tenham sido cancelados, bloqueados, inabilitados, excluídos ou suspensos por infrações às políticas da CUSTOMERX ou à legislação vigente.

A CUSTOMERX se reserva o direito de, unilateralmente, sem prévio aviso, anuência ou contrapartida indenizatória, recusar qualquer solicitação de cadastro de um USUÁRIO e CANDIDATO na PLATAFORMA E SITE, bem como cancelar, inabilitar, bloquear, excluir ou suspender o uso de um cadastro previamente aceito.

Ao concordar com o presente instrumento, o USUÁRIO e o CANDIDATO declaram estarem cientes de que são os únicos responsáveis pelo seu cadastro, sendo certo que qualquer prejuízo causado pela inserção de informações desatualizadas, inexatas ou inverídicas, não poderão ser imputados à CUSTOMERX ou à PLATAFORMA E SITE.

  1. DAS FUNCIONALIDADES DA PLATAFORMA:

A PLATAFORMA oferece as seguintes funcionalidades:

  1. Dashboard: É possibilitado ao USUÁRIO aplicar filtros, realizar a pesquisa aos seus clientes cadastrados, ter acesso a atendimento online, conferir carteiras, status e cadastros de seus clientes, contatos e empresas;
  2. Clientes: O USUÁRIO poderá acessar e alterar os dados dos seus clientes, tais como CNPJ, razão social, endereço, telefone, data de registro, valor e prazo de contratos, produtos e serviços contratados, linha do tempo de atividades do cliente, relação de clientes ativos, cancelados, encerrados e sem contrato;
  3. Contatos: É possível visualizar a lista de contatos/clientes;
  4. NPS: O USUÁRIO poderá realizar pesquisas de NPS e acompanhar os resultados;
  5. Jornada do Cliente: Acesso às atividades da jornada do cliente, listas de jornadas, status dos clientes na jornada e realizar tarefas da jornada;
  6. Acompanhamento de Tarefas: É possibilitado ao USUÁRIO acompanhar todas as tarefas a serem realizadas pelos USUÁRIOS, quais estão em atraso, pendentes, concluídas e sem agendamento e realizar tarefas;
  7. Central de E-mails: Lista de e-mails vinculados ao e-mail do USUÁRIO e status dos e-mails enviados;
  8. Agenda: Acompanhamento da agenda do USUÁRIO, com a possibilidade de visualizar suas agendas também com os seus clientes;
  9. Financeiro: O USUÁRIO poderá acompanhar quais clientes estão com valores pendentes, quais foram recebidos, excluídos ou cancelados;
  10. Tickets: O USUÁRIO poderá acompanhar quais chamados/tickets foram abertos no suporte de acordo com seus status, bem como visualizar todo histórico de atendimento dos chamados;
  11. Tracking: O USUÁRIO poderá visualizar quais as telas mais acessadas, menos acessadas, quais ações mais utilizadas, menos utilizadas, últimos contatos/clientes que acessaram, contatos/clientes que não acessaram no período, comparar quantidade de contatos com a quantidade de acessos, realizar o mapeamento dos recursos de tracking, gerar o código para integração por script de tracking e visualizar logs de tracking;
  12. Gerencial: O USUÁRIO poderá analisar a evolução financeira da empresa, comparar o desempenho da equipe, dados de engajamento geral dos USUÁRIOS¸ análise da evolução do churn, clientes com maior engajamento e lista de contratos;
  13. Playbooks: O USUÁRIO poderá criar, alterar e visualizar playbooks criados, além de criar e editar categorias de playbooks.

A CUSTOMERX poderá a qualquer tempo, sem necessidade de aviso prévio, ou contrapartida indenizatória, editar e/ou excluir as funcionalidades existentes, bem como incluir novas funcionalidades à PLATAFORMA E SITE.

6.1 DAS FUNCIONALIDADES DO SITE

Talentos de Sucesso: O CANDIDATO poderá incluir seus dados como Nome, Email, Telefone, Linkedin, Link para o currículo, Estado e Cidade de residência, Tempo de Experiência em CS, Nível de Objetivo de Carreira, Informações adicionais sobre a vida profissional, Tipo de vaga que pretende se candidatar. poderá acessar os dados dos seus clientes, tais como CNPJ, razão social, endereço, telefone, data de registro, valor e prazo de contratos, produtos e serviços contratados, linha do tempo de atividades do cliente, relação de clientes ativos, cancelados, encerrados e sem contrato; Os USUÁRIOS das empresas clientes da CustomerX poderão solicitar a qualquer momento a lista de CANDIDATOS cadastrados no SITE para fins de contratação.

  1. SUPORTE TÉCNICO:

A CUSTOMERX prestará suporte aos USUÁRIOS da PLATAFORMA por meio de chat online, a ser acessado pelo USUÁRIO através da própria PLATAFORMA, ou através do e-mail suporte@customerx.cx. Nas solicitações de suporte via e-mail, a CUSTOMERX terá até 48 (quarenta e oito) horas úteis para proceder à resposta.

  1. DISPOSIÇÕES GERAIS:

Qualquer cláusula ou condição deste instrumento que, por qualquer razão, venha a ser reputada nula ou ineficaz por qualquer juízo ou tribunal, não afetará a validade das demais disposições destes Termos, as quais permanecerão plenamente válidas e vinculantes, gerando efeitos em sua máxima extensão.

A falha da CUSTOMERX em exigir quaisquer direitos ou disposições dos presentes Termos não constituirá renúncia, podendo este exercer regularmente o seu direito, dentro dos prazos legais.

Todos os materiais, patentes, marcas, registros, domínios, nomes, privilégios, criações, imagens e todos os direitos conexos e relacionados com a PLATAFORMA E SITE e desenvolvidos pela CUSTOMERX, são e permanecerão de única e exclusiva propriedade da CUSTOMERX, concordando os USUÁRIOS E CANDIDATOS em não praticar ato ou fato que, por qualquer modo, prejudique os direitos previstos aqui e tampouco reivindicar qualquer direito ou privilégio sobre os mesmos.

A CUSTOMERX poderá alterar este instrumento a qualquer momento, bastando, para tanto, publicarmos uma versão revisada em nosso site. Por este motivo, recomendamos veementemente que sempre visite esta seção de nosso Site, lendo-a, periodicamente. Mas, para contribuir com o bom relacionamento, também enviaremos um e-mail informando acerca dessas mudanças.

O presente instrumento constitui o entendimento integral entre o USUÁRIO e o CANDIDATO e a CUSTOMERX e é regido pelas Leis Brasileiras, ficando eleito o foro da cidade de domicílio do USUÁRIO como único competente para dirimir questões decorrentes do presente instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.