Não. Você importa clientes e histórico por planilha, usando o código do cliente como chave, ou via CX Connect. Se você vem de outra ferramenta de CS, peça ao fornecedor a exportação do histórico e o dicionário de dados: nosso time ajuda a mapear tudo no onboarding.

Sim. As pesquisas são enviadas pela API oficial da Meta, e as mensagens são cobradas pela Meta diretamente na conta da sua empresa. As conversas do WhatsApp também entram no histórico do cliente. Também temos o CX Talks, que permite conversar com seus clientes diretamente pela ferramenta; além disso, as conversas alimentam o health score dos seus clientes e podem gerar ações na plataforma.

Sim. Muitos clientes começam pelo CX Talks, que já inclui conversas pelo WhatsApp, CRM e gestão de tickets e tarefas. Compare o investimento com o custo de contratar mais um analista de CS ou de relacionamento com clientes: a plataforma faz o trabalho operacional e analítico para o time focar nas entregas de valor estratégicas aos clientes.

Os planos têm faixas de clientes e usuários, e filiais contam como clientes. Ao atingir o limite você recebe um alerta, sem bloqueio, e pode fazer upgrade a qualquer momento.

O CRM é bom em vendas. Mesmo os que têm módulo de CS normalmente oferecem apenas uma gestão de tarefas básica com algumas automações, e isso não é CS. A CustomerX cuida do pós-venda, tanto que se integra ao seu CRM, ao seu sistema de tickets, ao financeiro e, principalmente, ao seu produto. Além disso, temos de forma nativa health score, clientes em risco de churn e em oportunidade de upsell, pesquisas, jornadas, tarefas, dashboard com indicadores de receita e o histórico completo do cliente em um só lugar. Ainda temos IA que gera laudos executivos, sugere ações, cria tarefas e atualiza o health score, além de dezenas de integrações nativas. O CRM serve para os primeiros meses do CS; quando a área começa a amadurecer, ela precisa de um software como a CustomerX.

O setup cobre o onboarding com nosso time de CS: configuramos a plataforma para você com base no que você já conhece dos seus clientes, configuramos as integrações e treinamos seu time para andar sozinho. Não sabe o que precisa configurar? Recomendamos trocar o setup pelo BPO CS Ops: validamos sua base de clientes com estatística e IA para identificar como a CustomerX deve ser parametrizada, e fazemos e mantemos tudo para você.

Nas primeiras semanas seu time já estará usando a CustomerX, e o processo completo e validado costuma levar em média 3 meses, com reuniões semanais e um cronograma compartilhado desde o início. Seu time participa das definições e da realização ou validação das integrações do lado dos seus sistemas; o restante fica com a CustomerX, e entregamos tudo pronto para você.

Sim. Liberamos um ambiente de teste por alguns dias para você criar clientes e jornadas. Integrações e dados reais só entram após o contrato, para proteger os dados da sua empresa.

Se você está pensando em CRM de vendas, não: ela complementa. A CustomerX se integra ao seu CRM e recebe os dados de vendas automaticamente, então seu time não precisa manter informações em duplicidade. A CustomerX também tem o CX Talks, que inclui um módulo de CRM de vendas personalizável para sua empresa fazer a gestão de leads. Clique aqui para conhecer o CX Talks.

Cada laudo gerado consome em média de 1 a 5 tokens, dependendo do modelo usado e do volume de dados da sua empresa e do cliente em questão. Outros recursos consomem tokens de acordo com a complexidade, e você acompanha o consumo pela própria plataforma. Tokens adicionais podem ser contratados direto pela plataforma.

Temos plano mensal ou anual: a escolha é sua.

Sim. A CustomerX está adequada à LGPD desde 2021 e atualiza anualmente suas políticas e procedimentos internos, sempre conforme a LGPD e seguindo as diretrizes da ISO 27001.

Sim. A CustomerX centraliza os e-mails trocados com cada cliente, a agenda sincroniza com o Google, e as transcrições de reuniões entram via plugin da CustomerX, tl;dv, meetRox, Lunatic Monkeys, Elephan.ai, entre outras.

A mensalidade é pré-paga, com opção de pagamento anual à vista com desconto. A taxa de implantação é paga na contratação.

Sim. A CustomerX também oferece serviços que ajudam sua empresa a conhecer melhor os clientes antes de operar uma ferramenta. Na Consultoria de CS, fazemos um diagnóstico completo da sua empresa e orientamos e acompanhamos todo o processo de construção da área. Já no BPO CS Ops, nosso time faz uma análise estatística dos seus clientes ativos e cancelados e configura a CustomerX para vocês, para que os clientes em risco ou com oportunidade sejam apresentados com a maior assertividade possível.