Privacidade e Cookies

 POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

Olá! Que bom contar com seu interesse! Antes de usar nossos serviços, tire um tempo para ler nossas Políticas de Privacidade e conhecer as regras que regem nossa relação com você.

Abaixo esclareceremos alguns pontos que julgamos importantes. Caso persista alguma dúvida acerca de quaisquer pontos discutidos ou não neste documento, por favor, não hesite em contatar-nos pelo endereço contato@customerx.cx.

1. DEFINIÇÕES:

No presente instrumento, entendemos as expressões abaixo de acordo com as seguintes definições:

CUSTOMERX: CUSTOMERX DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob nº.  31.378.456/0001-13, com sede na Rua Haroldo Hamilton, nº 248, Sala Plataforma 9 3/4, bairro Centro, Toledo/PR, CEP 85.905-390.

PLATAFORMA: Software desenvolvido para que as empresas possam acompanhar o desenvolvimento da trajetória de seus clientes, oferecido pela CUSTOMERX e de propriedade, operação e responsabilidade de CUSTOMERX, onde todos os USUÁRIOS podem visualizar e utilizar os serviços oferecidos por CUSTOMERX.

USUÁRIO: pessoa jurídica cadastrada na PLATAFORMA, que acesse e/ou utilize os serviços ofertados pela CUSTOMERX.

SITE: é o site da CUSTOMERX, no qual há a opção denominada “TALENTOS DE SUCESSO”, sendo assim entendida como a área criada pela CUSTOMERX com a exclusiva finalidade de conectar pessoas interessadas em trabalhar na área de sucesso do cliente com as empresas clientes da CUSTOMERX que estão buscando candidatos para suas vagas na área de sucesso do cliente.

CANDIDATO: pessoa física cadastrada na PLATAFORMA que está interessada nas vagas disponíveis para trabalhar na área de Customer Success.

TRATAMENTO DE DADOS: Nos termos do artigo 5, inciso X, da Lei 13.709 de 2018, toda operação realizada pela CUSTOMERX com dados pessoais do USUÁRIO e CANDIDATO, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2. ADESÃO:

Este instrumento regula as condições de uso da PLATAFORMA e SITE sendo um contrato entre os USUÁRIOS, CANDIDATOS e a CUSTOMERX. A utilização dos serviços oferecidos através da PLATAFORMA e SITE indica expressamente que você concorda com todos os termos e condições contidos neste instrumento e com as disposições legais aplicáveis à espécie.

VOCÊ ENTENDE E CONCORDA QUE A CUSTOMERX CONSIDERARÁ O USO DOS SERVIÇOS DISPOSTOS COMO ACEITAÇÃO DESTES TERMOS E TODAS AS DEMAIS DISPOSIÇÕES LEGAIS PERTINENTES À ESPÉCIE.

AO ACEITAR OS TERMOS DO PRESENTE INSTRUMENTO, O USUÁRIO E O CANDIDATO AUTORIZAM EXPRESSAMENTE O TRATAMENTO DE SEUS DADOS, A FIM DE GARANTIR A MANUTENÇÃO E O BOM DESEMPENHO DAS FUNCIONALIDADES DA PLATAFORMA.

O USUÁRIO E O CANDIDATO, NESTE ATO, MANIFESTAM O SEU COMPLETO CONSENTIMENTO PARA O COMPARTILHAMENTO DOS DADOS COLETADOS E TRATADOS PELA CUSTOMERX, NOS TERMOS DESTE INSTRUMENTO, COM OUTRAS EMPRESAS QUE FAÇAM PARTE DE SEU GRUPO ECONÔMICO, OU SEJAM SUAS PRESTADORAS DE SERVIÇO.

Caso você NÃO CONCORDE com as disposições previstas neste instrumento, NÃO acesse, se cadastre, visualize, baixe ou utilize de qualquer forma nenhuma página, conteúdo, informação ou serviço da CUSTOMERX.

3. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DO TRATAMENTO DOS DADOS:

Durante a utilização da PLATAFORMA e do SITE, pelo USUÁRIO ou CANDIDATO, a CUSTOMERX coletará e armazenará as informações fornecidas pelos USUÁRIOS, nos termos deste instrumento, conjuntamente com informações geradas automaticamente, tais como, as características do dispositivo de acesso, do navegador, registros de acesso à aplicação (IP, com data e hora), informações acessadas, telas acessadas, dados de geolocalização, histórico de aplicações, dentre outras, dos USUÁRIOS, que serão armazenadas no banco de dados e no cookie do browser e também informações como dados de currículo, Linkedin, interesses de trabalho e experiências profissionais, dentre outras, dos CANDIDATOS.

Os dados coletados dos USUÁRIOS, pela CUSTOMERX, por meio da utilização da PLATAFORMA, serão utilizados para a adequada prestação de serviços, para fins de aprimoramento da navegação do USUÁRIO, bem como para fins publicitários e estatísticos.

Os dados coletados dos CANDIDATOS, pela CUSTOMERX, por meio da utilização do SITE, serão utilizados para auxiliar os USUÁRIOS a contratar os CANDIDATOS para a área de sucesso do cliente, bem como para fins publicitários e estatísticos.

O USUÁRIO declara compreender, aceitar e consentir que todos os dados coletados por meio da PLATAFORMA sejam tratados, nos termos do artigo 5, inciso X, da Lei 13.709 de 2018, pela CUSTOMERX ou por terceiros, sendo estes:

1. Zapier, Inc., com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://zapier.com/legal;
2. CMFlex (CMCorp Soluções em Informática S.A.), com acesso à Política de Privacidade através do seguinte link: https://www.cmcorp.com.br/politica-de-privacidade/;

• Conta Azul, com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://contaazul.com/termos/;

1. Freshworks Inc., com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://www.freshworks.com/privacy/;
2. RD Station; com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://legal.rdstation.com/pt/privacy-policy/;
3. PDA International INC; com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://pdainternational.net/aviso-de-privacidad/;

• Hotmart (LAUNCH PAD TECNOLOGIA, SERVICOS E PAGAMENTOS LTDA.), com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://www.hotmart.com/legal/pt-BR;
• HubSpot, Inc., com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://legal.hubspot.com/br/privacy-policy?_ga=2.110577157.1482123717.1646687023-299801237.1646687023;

1. Intercom, Inc., com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://www.intercom.com/legal/terms-and-policies#privacy;
2. Iugu Servicos Na Internet S.A., com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://www.iugu.com/juridico/politica-de-privacidade/;
3. Mixpanel, INC., com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/

• Movidesk LTDA, com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://www.movidesk.com/politica-de-cookies;
• Nectar CRM (CONECTAR VENDAS EIRELI), com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://nectarcrm.com.br/politica-de-privacidade/;
• Neemo, com acesso aos Termos de Uso através do seguinte link: https://www.neemo.com.br/politica-privacidade/;

1. Octadesk (Bexs Desenvolvimento de Software LTDA), com acesso aos Termos de Uso através do link: https://institucional.locaweb.com.br/politicas/;

• Omie (BORGON TECNOLOGIA LTDA), com acesso aos Termos de Uso através do link: https://www.omie.com.br/seguranca-e-privacidade/;
• Pipedrive, Inc. com acesso aos Termos de Uso através do link: https://www.pipedrive.com/en/privacy;
• Superlógica Tecnologias S.A, com acesso aos Termos de Uso através do link: https://superlogica.com/privacidade/;
• Sympla Internet Solucoes S.A, com acesso aos Termos de Uso através do link: https://termos-e-politicas.sympla.com.br/hc/pt-br;

1. Teamwork Crew Limited, com acesso aos Termos de Uso através do link: https://www.teamwork.com/legal/terms-of-service/;

• TomTicket (FLAVIO LUIS FUENTES TOMAZIO), com acesso aos Termos de Uso através do link: https://www.tomticket.com/privacidade;
• Track.co, com acesso aos Termos de Uso através do link: https://track.co/politica-de-privacidade/;
• Uppo Tecnologia da Informação LTDA, com Termos de Uso através do link: https://uppo.com.br/termos-de-uso/;
• VINDI PAGAMENTOS LTDA, com Termos de Uso através do link: https://blog.vindi.com.br/wp-content/uploads/2060/07/Politica-de-Cookies-Grupo-Locaweb_VINDI.pdf;
• Wootric, Inc., com Termos de Uso através do link: https://inmoment.com/privacy-policy/;
• Zendesk Inc, com Termos de Uso através do link:
• https://www.zendesk.com.br/company/agreements-and-terms/terms-of-use/;
• Atlassian Pty Ltd, com Termos de Uso através do link: https://www.atlassian.com/br/legal/cloud-terms-of-service;
• Conpass Systems Ltda, com Termos de Uso através do link: https://www.conpass.io/termo-de-uso;
• Eadbox Tecnologia Para Educacao S.A, com Termos de Uso através do link: https://manage.eadbox.com/terms?_ga=2.257383115.1936794136.1647522227-1298321442.1647522227;
• Sankhya Jiva Tecnologia E Inovacao LTDA, com Termos de Uso através do link: https://www.sankhya.com.br/politica-de-privacidade/;
• Moskit Tecnologia S.A., com Termos de Uso através do link: https://www.moskitcrm.com/termos.

Todos os dados fornecidos pelo USUÁRIO à CUSTOMERX, por meio da utilização da PLATAFORMA, serão considerados confidenciais pela CUSTOMERX, e esta se compromete a adotar todos os esforços com o intuito de preservar a segurança de seus sistemas na guarda de tais dados, atendendo aos padrões de segurança estabelecidas no Decreto nº 8.771/2016, tais como:

(i) Utilização de métodos padrões de mercado para criptografar os dados coletados, além de demais formas padrão de encriptação, para garantir sua inviolabilidade;

(ii) Emprego de softwares de alta tecnologia para proteção contra o acesso não autorizado aos sistemas, sendo estes considerados ambientes controlados e de segurança;

(iii) Disponibilização de acesso controlado a locais de armazenamento de dados pessoais apenas a pessoas previamente autorizadas e autenticadas, comprometidas ao sigilo de tais dados, inclusive mediante a assinatura de termo de confidencialidade;

(iv) Aplicação de mecanismos de autenticação de acesso aos registros capazes de individualizar o responsável pelo tratamento e acesso dos dados coletados em decorrência da utilização da PLATAFORMA;

(v) Anonimização dos dados do USUÁRIO ao serem compartilhados com terceiros não parceiros da CUSTOMERX; e,

(vi) Manutenção do inventário indicando momento, duração, identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso e o arquivo objeto, com base nos registros de conexão e de acesso a aplicações, conforme determinado no artigo 13 do Decreto nº 8.771/2016.

Os dados dos USUÁRIOS, coletados pela CUSTOMERX, por meio da utilização PLATAFORMA, poderão ser compartilhados com terceiros, nas hipóteses relacionadas abaixo:

(i) Quando necessário às atividades comerciais da CUSTOMERX, e das empresas de seu grupo econômico, com o intuito de possibilitar a prestação dos serviços ofertados por meio da PLATAFORMA. Neste caso, a CUSTOMERX compartilhará com: (a) Nylas, acesso o e-mail do USUÁRIO para realizar conexão (leitura e envio de e-mails) com a caixa de e-mail pessoal do USUÁRIO; (b) Sentry, para captura de IP, geolocalização, e-mail, informações sobre o navegador e sistema operacional, a fim de verificar erros do USUÁRIOS final; (c) LaunchDarkly, o e-mail do USUÁRIO para realizar o controle e distribuição de novas funcionalidades; e, (d) Google, para integração com e-mail e agenda, para realizar gestão da agenda pessoal do USUÁRIO.

(ii) Para a proteção dos interesses da CUSTOMERX em caso de conflito, inclusive em demandas judiciais;

(iii) Em caso de transações e alterações societárias envolvendo a CUSTOMERX, hipótese em que a transferência dos dados será necessária para a continuidade dos serviços ofertados por meio da PLATAFORMA;

(iv) Mediante ordem judicial ou por requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição.

Os dados dos CANDIDATOS, coletados pela CUSTOMERX, por meio da utilização do SITE na área de TALENTOS DE SUCESSO, poderão ser compartilhados com terceiros, nas hipóteses relacionadas abaixo:

                (i) Quando solicitado pelos USUÁRIOS a relação dos CANDIDATOS cadastrados na área de TALENTOS DE SUCESSO;

A CUSTOMERX garante ao USUÁRIO, no que diz respeito ao processamento de dados pessoais, os seguintes direitos:

(i) A confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;

(ii) O acesso aos seus dados coletados pela PLATAFORMA, através do seu próprio login ou mediante requisição ao contato@customerx.cx;

(iii) A correção de seus dados, caso estes estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;

(iv) O bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação brasileira aplicável;

(v) A portabilidade dos dados pessoais, para si ou para terceiro, mediante requisição expressa feita pelo USUÁRIO à CUSTOMERX, através de  contato@customerx.cx;

(vi) A eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, desde que não haja determinação legal para mantê-los registrados junto à CUSTOMERX;

(vii) A obtenção de informações sobre entidades públicas ou privadas com as quais a CUSTOMERX compartilhou seus dados; e,

(viii) Informações sobre a possibilidade e consequência do não fornecimento do consentimento do USUÁRIO.

O USUÁRIO e o CANDIDATO poderão enviar e-mail para contato@customerx.cx, apontando dúvidas e/ou requerimentos relacionados a seus dados pessoais.

A CUSTOMERX poderá excluir os dados pessoais coletados dos USUÁRIOS e CANDIDATOS:

(i) Quando a finalidade para a qual foram coletados seja alcançada; ou, quando deixarem de ser necessários ou pertinentes para o alcance da finalidade, conforme finalidades descritas nos presentes Termos de Uso e Política de Privacidade;

(ii) Quando o USUÁRIO ou CANDIDATO revogar seu consentimento, nos casos em que este se fizer necessário, requerendo a exclusão à CUSTOMERX através do contato@customerx.cx; ou,

(iii) Caso seja determinado por autoridade competente.

4. POR QUE O NÓS COLETAMOS DADOS MEDIANTE COOKIES?

Alguns Dados Pessoais são voluntariamente oferecidos pelo USUÁRIO (como, por exemplo, dados de contato, dados cadastrais, dados de pagamento, dados de cobrança, etc.). No entanto, quando Você acessa a PLATAFORMA, outros Dados Pessoais podem ser coletados pela CUSTOMERX de forma automática, por meio de cookies e outras tecnologias de monitoramento assemelhadas (“Cookies”).

Cookies são pequenos arquivos que a PLATAFORMA envia para o seu navegador e são armazenados no seu dispositivo, permitindo a coleta de informações a seu respeito de maneira automática, como, por exemplo, seu idioma, sua recorrência de acesso à PLATAFORMA, etc.

Quais os tipos de cookies que utilizamos?

A CUSTOMERX utiliza tanto cookies primários quanto cookies de terceiros.

Cookies primários são cookies emitidos pelo domínio da PLATAFORMA e geralmente são utilizados para identificar preferências do USUÁRIO para facilitar funcionalidades básicas da PLATAFORMA.

Cookies de terceiros pertencem e são administrados por outras empresas, tais com parceiros de negócios da CUSTOMERX ou provedores de serviços. Estes cookies podem ser necessários para produzir certos formulários, como, por exemplo, permitir alguma propaganda fora da PLATAFORMA.

Os nossos COOKIES podem apresentar diferentes funções:

Cookies essenciais – Alguns cookies são essenciais para acessar a áreas específicas da PLATAFORMA. Permitem a navegação na PLATAFORMA e a utilização das suas aplicações, tal como acessar áreas seguras da PLATAFORMA através de login. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados.

Cookies analíticos – Utilizamos estes cookies para analisar a forma como os USUÁRIOS usam a PLATAFORMA e monitorar a performance desta. Isto permite-nos fornecer uma experiência de alta qualidade ao personalizar a nossa oferta e rapidamente identificar e corrigir quaisquer problemas que surjam.

Cookies de funcionalidade – Utilizamos cookies de funcionalidade para nos permitir relembrar as preferências do USUÁRIO. Assim, os cookies de funcionalidade guardam as preferências do usuário relativamente à utilização da PLATAFORMA, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.

Cookies de publicidade – Servem para direcionar a publicidade em função dos interesses de cada USUÁRIO e do número de visitas que realizou, permitindo limitar o número de vezes da exibição do anúncio. Estes cookies ajudam a medir a eficácia da publicidade.

Os COOKIES utilizados podem ser:

Cookies permanentes – Ficam armazenados ao nível do navegador de internet (browser) nos dispositivos de acesso (desktop, mobile e tablet) do USUÁRIO e são utilizados sempre que este realiza uma nova visita a PLATAFORMA. Geralmente são utilizados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do USUÁRIO, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.

Cookies de sessão – São temporários, permanecem nos cookies do navegador de internet (browser) do USUÁRIO até sair da PLATAFORMA. A informação obtida permite identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.

Utilização de COOKIES:

Como o USUÁRIO pode rejeitar ou apagar cookies?

A maioria dos navegadores da Internet aceitam cookies, entretanto, os usuários podem configurar seus navegadores para recusar certos tipos de cookies ou cookies específicos. Além disso, os usuários podem apagar os cookies a qualquer momento

Depois de autorizar o uso de cookies, o USUÁRIO pode sempre desativar parte ou a totalidade dos nossos cookies.

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser.

Vale destacar que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da PLATAFORMA funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação na PLATAFORMA.

Por fim, ao utilizar a PLATAFORMA sem apagar ou rejeitar alguns ou todos os cookies, o USUÁRIO concorda que a EMPRESA poderá realizar o TRATAMENTO DE DADOS e posicionar aqueles cookies que não apagados ou rejeitados nos seus respectivos dispositivos.

5. DISPOSIÇÕES GERAIS:

Qualquer cláusula ou condição deste instrumento que, por qualquer razão, venha a ser reputada nula ou ineficaz por qualquer juízo ou tribunal, não afetará a validade das demais disposições destas Políticas, as quais permanecerão plenamente válidas e vinculantes, gerando efeitos em sua máxima extensão.

A falha da CUSTOMERX em exigir quaisquer direitos ou disposições das presentes Políticas não constituirá renúncia, podendo este exercer regularmente o seu direito, dentro dos prazos legais.

Todos os materiais, patentes, marcas, registros, domínios, nomes, privilégios, criações, imagens e todos os direitos conexos e relacionados com a PLATAFORMA e desenvolvidos pela CUSTOMERX, são e permanecerão de única e exclusiva propriedade da CUSTOMERX, concordando os USUÁRIOS em não praticar ato ou fato que, por qualquer modo, prejudique os direitos previstos aqui e tampouco reivindicar qualquer direito ou privilégio sobre os mesmos.

A CUSTOMERX poderá alterar este instrumento a qualquer momento, bastando, para tanto, publicarmos uma versão revisada em nosso site. Por este motivo, recomendamos veementemente que sempre visite esta seção de nosso Site, lendo-a, periodicamente. Mas, para contribuir com o bom relacionamento, também enviaremos um e-mail informando acerca dessas mudanças.

O presente instrumento constitui o entendimento integral entre o USUÁRIO e a CUSTOMERX e é regido pelas Leis Brasileiras, ficando eleito o foro da cidade de domicílio do USUÁRIO como único competente para dirimir questões decorrentes do presente instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.