POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

Olá! Que bom contar com seu interesse! Antes de usar nossos serviços, tire um tempo para ler nossa Política de Privacidade e conhecer as regras que regem nossa relação com você.

O CONHECIMENTO E CIÊNCIA DESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE É INDISPENSÁVEL PARA QUE VOCÊ POSSA ACESSAR A NOSSA PLATAFORMA, CADASTRAR-SE EM NOSSAS PLATAFORMAS E USUFRUIR OS NOSSOS SERVIÇOS.

CASO VOCÊ NÃO CONCORDE COM OS TERMOS DESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, POR FAVOR, NÃO ACESSE A PLATAFORMA, NÃO CONTINUE O SEU PROCEDIMENTO DE CADASTRO E NÃO ADQUIRA OU UTILIZE NOSSOS SERVIÇOS. NESSE CASO, PEDIMOS QUE, POR GENTILEZA, NOS INFORME O MOTIVO DA

DISCORDÂNCIA  ATRAVÉS  DO  E-MAIL  dpo.customerx@silvalopes.adv.br,  PARA  QUE  POSSAMOS APRIMORAR NOSSOS SERVIÇOS.

1. DEFINIÇÕES:

No presente instrumento, entendemos as expressões abaixo de acordo com as seguintes definições:

CUSTOMERX: CUSTOMERX DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob nº. 31.378.456/0001-13, com sede na Rua Haroldo Hamilton, nº 248, Sala Plataforma 9 3/4, bairro Centro, Toledo/PR, CEP 85.905-390.

PLATAFORMA: Software desenvolvido para que as empresas possam acompanhar o desenvolvimento da trajetória de seus clientes e realizar pesquisas de satisfação, oferecido pela CUSTOMERX e de propriedade, operação e responsabilidade de CUSTOMERX, onde todos os USUÁRIOS podem visualizar e utilizar os serviços oferecidos por CUSTOMERX.

USUÁRIO: pessoa jurídica cadastrada na PLATAFORMA, que acesse e/ou utilize os serviços ofertados pela

CUSTOMERX.

CLIENTE FINAL: pessoa física ou jurídica, para quem o USUÁRIO presta serviços, os quais poderão ter seus dados compartilhados com a CUSTOMERX.

SITE: site institucional de titularidade da CUSTOMERX, com endereço eletrônico: https://customerx.cx/

TRATAMENTO DE DADOS: Nos termos do artigo 5, inciso X, da Lei 13.709 de 2018, toda operação realizada pela CUSTOMERX com dados pessoais do USUÁRIO e CANDIDATO, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento,  armazenamento,  eliminação,  avaliação  ou  controle  da  informação,  modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2. QUAIS OS DADOS PESSOAIS NÓS COLETAMOS SOBRE VOCÊ?

A CUSTOMERX somente coletará Dados Pessoais dos Usuários que naveguem na nossa PLATAFORMA, que utilizem os nossos serviços. Ainda, a CUSTOMERX poderá coletar dados pessoais através de integração via API com os sistemas utilizados pelo USUÁRIO.

Nós coletamos o mínimo possível de Dados Pessoais necessários para alcançar as finalidades para as quais

esses mesmos dados foram coletados, conforme informado na tabela abaixo.

Nós utilizamos esses Dados Pessoais apenas para a finalidade específica correlacionada na tabela, valendo- se da base(s) legal(is) pré-determinada(s) para tanto.

A CUSTOMERX somente irá coletar Dados Pessoais de Você, se as finalidades descritas acima não puderem ser alcançadas por outros meios que não necessitem da coleta de tais Dados Pessoais.

Quando os USUÁRIOS utilizam os serviços, nos confiam seus dados e informações, hipótese em que a CUSTOMERX atuará como controlador de Dados Pessoais de terceiros. A CUSTOMERX atua também como OPERADORA de dados pessoais e nessa qualidade, promove o tratamento de dados pessoais dos CLIENTES FINAIS cadastrados pelos USUÁRIOS para atendimento das finalidades informadas nesta política em nome dos USUÁRIOS. Nesta hipótese, os USÁRIOS ao concordarem com esta Política de Privacidade, declaram que possuem autorização dos terceiros para captação e compartilhamento de seus dados pessoais, obrigando-se a disponibilizar à CUSTOMERX o documento que comprove a referida autorização.

3. COM QUEM NÓS COMPARTILHAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Todas as informações coletadas pela CUSTOMERX sobre os titulares de dados são confidenciais.

Em hipótese alguma nós venderemos as suas informações. No entanto, podemos compartilhá-las com terceiros, inclusive seus Dados Pessoais, caso seja necessário para:

Prestação de nossos serviços – seus Dados Pessoais podem ser compartilhados com alguns de nossos parceiros e fornecedores, a fim de viabilizarmos a prestação dos nossos serviços.

Acesso à PLATAFORMA – seus Dados Pessoais podem ser compartilhados com alguns de nossos parceiros e fornecedores de serviços de web analytics, para possibilitar que o USUÁRIO acesse a PLATAFORMA sem problemas e para a CUSTOMERX, a partir de uma avaliação das suas interações com a PLATAFORMA, possamos compreender como melhorar nossos serviços e a sua experiência no acesso à PLATAFORMA.

Resguardo de direitos – a CUSTOMERX poderá compartilhar seus Dados Pessoais com terceiros, caso seja necessário para resguardar os nossos direitos e interesses, cumprir uma obrigação legal relacionada aos seus negócios ou atender a uma ordem judicial (por exemplo, com escritórios de advocacia, escritórios de contabilidade, Poder Judiciário, Ministério Público, Órgãos de Defesa do Consumidor, autoridades da Administração Pública, entre outros).

As empresas com as quais compartilhamos os seus Dados Pessoais são:

Nas hipóteses em que seus dados sejam compartilhados com o Google para fins de utilização dos recursos disponibilizados, esclarece-se que as APIs do Google Workspace não são usadas para desenvolver, melhorar ou treinar modelos generalizados de IA e/ou ML.

Em todos os casos, os seus Dados Pessoais somente serão compartilhados com terceiros apenas para atender as finalidades aqui descritas e no estrito limite necessário para que tal finalidade seja atingida.

A CUSTOMERX, sempre que possível, irá anonimizar os seus Dados Pessoais antes do compartilhamento e solicitará aos terceiros que mantenham a confidencialidade e segurança das informações compartilhadas.

4. COMO NÓS PROTEGEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Nós nos esforçamos para proteger a sua privacidade e os seus Dados Pessoais de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Para tanto, Nós adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais de segurança.

A fim de manter os seus Dados Pessoais seguros e evitar incidentes, Nós empregamos o uso de logins e senhas para acesso aos servidores onde estão armazenados os Dados Pessoais e armazenamos os logs de acesso a tais servidores para realizar o controle e manter atualizado o inventário de acesso aos Dados Pessoais. Também realizamos cópias de segurança dos dados periodicamente (backups) e utilizamos técnicas de criptografia. Todos os softwares, ferramentas e tecnologias adotadas pela CUSTOMERX no tratamento de Dados Pessoais levam em consideração as práticas de mercado e contam com um nível razoável de atualização.

A CUSTOMERX leva a sério a segurança das suas informações. Todos os Dados Pessoais são confidenciais e o seu acesso por terceiros é restrito, sendo permitido apenas às pessoas previamente autorizadas (sejam as empresas com quem os compartilhamos ou nossos empregados e colaboradores), que estão obrigados ao dever absoluto sigilo não sendo permitido o seu uso de forma inadequada, em desacordo com o disposto nesta Política de Privacidade.

Você deve colaborar para manter a segurança de seus Dados Pessoais, assegurando que o ambiente de seu computador ou dispositivo de acesso à PLATAFORMA permaneçam seguros, a partir (i) do uso de ferramentas adequadas, como, por exemplo, antivírus e firewall, (ii) da utilização de versões atualizadas de navegadores, sistemas operacionais e demais software aplicáveis, bem como (iii) do não compartilhamento de seu login e senha com terceiros.

5. POR QUE O NÓS COLETAMOS DADOS MEDIANTE COOKIES?

Alguns Dados Pessoais são voluntariamente oferecidos pelo USUÁRIO (como, por exemplo, dados de contato, dados cadastrais, dados de pagamento, dados de cobrança, etc.). No entanto, quando Você acessa a PLATAFORMA, outros Dados Pessoais podem ser coletados pela CUSTOMERX de forma automática, por meio de cookies e outras tecnologias de monitoramento assemelhadas (“Cookies”).

Cookies são pequenos arquivos que a PLATAFORMA envia para o seu navegador e são armazenados no seu dispositivo, permitindo a coleta de informações a seu respeito de maneira automática, como, por exemplo, seu idioma, sua recorrência de acesso à PLATAFORMA, etc.

Quais os tipos de cookies que utilizamos?

A CUSTOMERX utiliza tanto cookies primários quanto cookies de terceiros.

Cookies primários são cookies emitidos pelo domínio da PLATAFORMA e geralmente são utilizados para identificar preferências do USUÁRIO para facilitar funcionalidades básicas da PLATAFORMA.

Cookies de terceiros pertencem e são administrados por outras empresas, tais com parceiros de negócios da CUSTOMERX ou provedores de serviços. Estes cookies podem ser necessários para produzir certos formulários, como, por exemplo, permitir alguma propaganda fora da PLATAFORMA.

Os nossos COOKIES podem apresentar diferentes funções:

Cookies essenciais – Alguns cookies são essenciais para acessar a áreas específicas da PLATAFORMA. Permitem a navegação na PLATAFORMA e a utilização das suas aplicações, tal como acessar áreas seguras da PLATAFORMA através de login. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados.

Cookies analíticos – Utilizamos estes cookies para analisar a forma como os USUÁRIOS usam a PLATAFORMA e monitorar a performance desta. Isto permite-nos fornecer uma experiência de alta qualidade ao personalizar a nossa oferta e rapidamente identificar e corrigir quaisquer problemas que surjam.

Cookies de funcionalidade – Utilizamos cookies de funcionalidade para nos permitir relembrar as preferências do USUÁRIO. Assim, os cookies de funcionalidade guardam as preferências do usuário relativamente à utilização da PLATAFORMA, de forma que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.

Cookies de publicidade – Servem para direcionar a publicidade em função dos interesses de cada USUÁRIO e do número de visitas que realizou, permitindo limitar o número de vezes da exibição do anúncio. Estes cookies ajudam a medir a eficácia da publicidade.

Os COOKIES utilizados podem ser:

Cookies permanentes – Ficam armazenados ao nível do navegador de internet (browser) nos dispositivos de acesso (desktop, mobile e tablet) do USUÁRIO e são utilizados sempre que este realiza uma nova visita a PLATAFORMA. Geralmente são utilizados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do USUÁRIO, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.

Cookies de sessão – São temporários, permanecem nos cookies do navegador de internet (browser) do USUÁRIO até sair da PLATAFORMA. A informação obtida permite identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.

Utilização de COOKIES:

Como o USUÁRIO pode rejeitar ou apagar cookies?

A maioria dos navegadores da Internet aceitam cookies, entretanto, os usuários podem configurar seus navegadores para recusar certos tipos de cookies ou cookies específicos. Além disso, os usuários podem apagar os cookies a qualquer momento

Depois de autorizar o uso de cookies, o USUÁRIO pode sempre desativar parte ou a totalidade dos nossos cookies.

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser.

Vale destacar que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da PLATAFORMA funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação na PLATAFORMA.

Por fim, ao utilizar a PLATAFORMA sem apagar ou rejeitar alguns ou todos os cookies, o USUÁRIO concorda que a EMPRESA poderá realizar o TRATAMENTO DE DADOS e posicionar aqueles cookies que não apagados ou rejeitados nos seus respectivos dispositivos.

6. SEUS DADOS PESSOAIS PODEM SER TRANSFERIDOS PARA O EXTERIOR?

A CUSTOMERX armazena a sua base de dados em servidores de terceiros, contratados para esta finalidade, que podem estar localizados no exterior.

Nesses casos, a CUSTOMER garante que os seus Dados Pessoais somente serão enviados para um país cuja Autoridade Nacional de Proteção de Dados considere ter um grau de proteção de dados pessoais adequado ou desde que todos os requisitos previstos na legislação brasileira aplicável relacionados a transferência internacional sejam cumpridos a exercer qualquer um dos direitos aqui descritos, a qualquer momento, por procedimento gratuito e facilitado.

Para  tanto,  basta  encaminhar  uma  solicitação  à  CUSTOMERX  através  do  e-mail dpo.customerx@silvalopes.adv.br. Nós empregaremos nossos melhores esforços para atender a todos os pedidos no menor espaço de tempo possível.

7. POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SÃO ARMAZENADOS?

Todos os Dados Pessoais coletados pela CUSTOMERX são armazenados pelo período necessário para atender as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou até que Você, como titular, exerça os seus direitos de oposição ou cancelamento, solicitando a exclusão do Dado Pessoal ou retirando o seu consentimento. Uma vez que os Dados Pessoais não sejam mais necessários ou relevantes para a finalidade específica ou que Você exerça, como titular, os direitos aqui mencionados, eles serão excluídos de nossa base de dados.

Todavia, mesmo que a finalidade tenha sido concluída ou que Você tenha retirado seu consentimento ou solicitado a exclusão de seus Dados Pessoais, a CUSTOMERX poderá mantê-los armazenados, se necessário para resguardar seus direitos, cumprir ordens judiciais ou requisições emanadas de autoridades competentes, bem como para cumprir de obrigações legais e regulatórias (como, por exemplo, para fins de prestação de contas, armazenamento do registro de acesso à PLATAFORMA, etc.).

8. QUANDO ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE PODERÁ SER ALTERADA?

A CUSTOMERX constantemente implementa atualizações na PLATAFORMA e nos seus serviços, de forma que tais atualizações podem refletir na forma como os seus Dados Pessoais são tratados. Assim, sempre que houver modificações no tratamento, essa Política de Privacidade poderá ser alterada. As alterações poderão ocorrer a qualquer tempo e quantas vezes forem necessárias.

Por esse motivo, é importante que Você revise essa Política de Privacidade periodicamente para estar a par

dessas modificações. No início dessa Política de Privacidade indicamos a data da última atualização.

Sempre que houver uma atualização desta Política de Privacidade, a CUSTOMERX empreenderá esforços razoáveis para tornar isso transparente. Caso a atualização seja relevante e possa impactar nos direitos do Usuário, sendo necessário um novo consentimento a respeito de determinado tratamento, a CUSTOMERX fará uma solicitação diretamente à Você, caso Você seja um Usuários cadastrado.

9. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO SOBRE O TRATAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS?

A CUSTOMERX está sempre à disposição para esclarecer questões relacionadas ao tratamento dos seus Dados Pessoais. Em caso de dúvidas, solicitações, problemas, reclamações ou sugestões relacionadas a esta Política de Privacidade, ao tratamento de seus Dados Pessoais ou o exercício de seus direitos como titular dos  Dados  Pessoais,  Você  deverá  enviar  um  e-mail  à  CUSTOMERX  no  seguinte  endereço dpo.customerx@silvalopes.adv.br.

O encarregado pelo tratamento dos dados pessoais da CUSTOMERX é o SILVA LOPES CONSULTORIA EM COMPLIANCE E CIA LTDA que poderá ser contatado pelo e-mail anteriormente indicado.

A CUSTOMERX empregará os melhores esforços para responder a todos os e-mails no menor espaço de tempo possível.

Documento atualizado em 06 de maio de 2025.