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Experiência do cliente

Eleve a satisfação e fidelidade dos seus clientes

Maximize a interação e o engajamento para
construir relacionamentos duradouros e
satisfatórios com seus clientes.

Desbloqueie o poder dos dados qualitativos

Com o CX Insights, nossa ferramenta de inteligência artificial e machine-learning, você pode analisar feedbacks coletados em profundidade para obter insights acionáveis. 

  • Análise automática de feedbacks: Identificar sentimentos, tópicos recorrentes e tendências nos feedbacks dos clientes.
  • Padrões e tendências: Descubra insights ocultos que podem direcionar estratégias de melhoria contínua e inovação.
  • Ação imediata: Converta rapidamente insights em ações que melhoram a experiência do cliente.

Entenda a voz do cliente

Utilize nossas ferramentas de pesquisa para medir a satisfação do cliente e obter insights valiosos através de NPS e CSAT.
  • Diversos canais de envio: Envie pesquisas por e-mail, widget e WhatsApp, atingindo seus clientes onde eles estão.
  • Automação de envios: Configure envios automáticos de pesquisas após a conclusão de tarefas e outros gatilhos relevantes, garantindo feedback contínuo e atualizado.

Transforme dados em ações

Nossos relatórios de desempenho detalhados permitem uma análise profunda das respostas de CSAT, identificando áreas de melhoria e oportunidades para encantamento do cliente.

  • Relatórios por pergunta: Avalie o desempenho de cada pergunta individualmente para uma visão granular do feedback dos clientes.
  • Identifique melhorias: Utilize nossos insights para descobrir padrões e tendências que podem informar melhorias no produto ou serviço.

Aja no momento certo

Nosso sistema de controle de fechamento de loop e notificações inteligentes assegura que você nunca perca o timing ao interagir com seus clientes.
  • Fechamento de loop eficiente: Garanta que todas as questões levantadas pelos clientes sejam resolvidas rapidamente, aumentando a satisfação e lealdade.
  • Notificações proativas: Receba alertas inteligentes para realizar pesquisas e seguir com ações necessárias, mantendo um relacionamento proativo e responsivo.

EXPLORE NOSSOS RECURSOS

O CustomerX oferece todas as ferramentas que vocês precisa em uma plataforma para conduzir de maneira eficiente o relacionamento com seus clientes.

Jornada do cliente

Acompanhe a jornada do cliente

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Simplifique tarefas e ações repetitivas

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Colete feedbacks valiosos dos clientes

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CX Assist (Inteligência Artificial)

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