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Essentials | Professional | Enterprise | ||
Geral | ||||
| Clientes | 100 Expansível até 500 | 1.000 Expansível até 2.000 | 2.000 Expansível | |
| Usuários CSM inclusos | 5 usuários Expansível | 10 usuários Expansível | 20 usuários Expansível | |
| Limite de CSMs | Até 10 | Até 20 | Ilimitado | |
| Usuário Viewer | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | |
Métricas | ||||
| Health Score | ||||
| NPS Score | ||||
| CSAT Score | ||||
| Churn | ||||
| Net MRR Churn | ||||
| LTV | ||||
| Upsell / Downsell | ||||
| MRR e ARR (Receita recorrente) | ||||
| Receita Transacional | ||||
NPS | ||||
| Envio de NPS | 500 por mês | 25.000 por mês | 50.000 por mês | |
| Central de NPS | ||||
| Envios em lote | ||||
| Enviar pesquisa por playbook | ||||
| Assistente de feedbacks | ||||
| Customização com logo da empresa e cor do tema | ||||
| Customização da escala de nota (cores) | ||||
| Envio por E-mail | ||||
| Evolução do Score | ||||
| Ocultar a marca CustomerX | ||||
| Envio por Widget | Add-on | Add-on | ||
| Envio por WhatsApp | Add-on | Add-on | ||
CSAT | ||||
| Envio de CSAT | 1.000 por mês | 25.000 por mês | 50.000 por mês | |
| Central de CSAT | ||||
| Envios em lote | ||||
| Enviar pesquisa por playbook | ||||
| Assistente de feedbacks | ||||
| Customização com logo da empresa e cor do tema | ||||
| Desempenho por pergunta | ||||
| Customização da escala de nota (Estrelas / Emojis) | ||||
| Envio por E-mail | ||||
| Ocultar a marca CustomerX | ||||
| Envio por Widget | Add-on | Add-on | ||
| Envio por WhatsApp | Add-on | Add-on | ||
Tracking | ||||
| Módulo de tracking | Add-on | |||
| Eventos por mês | 10.000 | 1.000.000 | 2.000.000 | |
| Gráficos avançados de tracking | Disponível no módulo tracking | |||
| Lista de últimos acessos | Disponível no módulo tracking | |||
| Integração por API ou Script de Tracking | Disponível no módulo tracking | |||
| Gráficos de Engajamento | Disponível no módulo tracking | |||
Operacional | ||||
| Execuções de playbook | 1.000 | 1.000.000 | 2.000.000 | |
| Dashboard com visão 360º do Cliente* | ||||
| Health Score personalizável* | ||||
| Múltiplas jornadas de cliente | ||||
| Segmentação por carteira de clientes* | ||||
| Board de tarefas em kanban | ||||
| Vendas transacionais | ||||
| Controle de tickets* | ||||
| Playbooks personalizáveis* | ||||
| Playbooks agendados | ||||
| Dashboard de E-mails disparados | ||||
| Jornada por produto | ||||
| Webhooks | ||||
| Integração com e-mail | ||||
| Domínio de e-mail customizado | Add-on | Add-on | ||
Analytics | ||||
| Plataforma Analytics | Add-on | Add-on | Add-on | |
| Acesso à relatórios avançados | ||||
| Usuários | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | |
Inteligência Artificial | ||||
| CX Assist | Add-on | |||
Atendimento | ||||
| Suporte via chat e e-mail | ||||
| CX University - Treinamentos online gravados | ||||
| Atendimento com CSM | ||||
| Onboarding personalizado Consultoria de CS + CustomerX | Add-on opcional | |||
API Exposta | ||||
| Acesso e envio de dados via API | ||||
| Limite de requisições | 30 requisições por minuto | 120 requisições por minuto | 240 requisições por minuto | |
