Startup R$ 1.489/mês | Growth R$ 2.489/mês | Scale R$ 3.489/mês | Enterprise R$ 4.489/mês | |
Geral | ||||
| Clientes | 250 Expansível até 500 R$ 200,00 a cada 250 adicionais | 1.000 Expansível até 2.500 R$ 200,00 a cada 250 adicionais | 2.500 Expansível até 5.000 R$ 200,00 a cada 250 adicionais | 5.000 R$ 130,00 a cada 1.000 adicionais Até 25.000 (Acima personalizado) |
| Cliente & Contato | Para cada cliente 10 contatos | Para cada cliente 10 contatos | Para cada cliente 10 contatos | Para cada cliente 10 contatos |
| Contatos | 2.500 | 10.000 | 25.000 | 50.000 |
| Usuários CSM inclusos | 2 usuários | 5 usuários | 10 usuários | 15 usuários |
| Usuários CSM adicional | R$ 199,00 por usuário | R$ 179,00 por usuário | R$ 149,00 por usuário | R$ 109,00 por usuário |
| Usuário Viewer | R$ 49,00 | R$ 49,00 | R$ 49,00 | Personalizado |
Métricas | ||||
| Health Score | ||||
| NPS Score | ||||
| CSAT Score | ||||
| Churn | ||||
| Net MRR Churn | ||||
| LTV | ||||
| Upsell / Downsell | ||||
| MRR e ARR (Receita recorrente) | ||||
| Receita Transacional | ||||
NPS | ||||
| Envio de NPS | 2.500 por mês | 10.000 por mês | 25.000 por mês | 50.000 por mês |
| Central analítica de NPS | ||||
| Envios em lote | ||||
| Enviar pesquisa por playbook | ||||
| Assistente de feedbacks | ||||
| Customização com logo da empresa e cor do tema | ||||
| Evolução do Score | ||||
| Customização da escala de nota (cores) | ||||
| Ocultar a marca CustomerX | ||||
| Envio por e-mail | ||||
| Envio por Widget | Add-on R$ 300,00 por mês | Add-on R$ 300,00 por mês | ||
| Envio por WhatsApp | Add-on R$ 99,00 por mês | Add-on R$ 99,00 por mês | ||
CSAT | ||||
| Envio de CSAT | 12.500 por mês | 50.000 por mês | 125.000 por mês | 250.000 por mês |
| Perguntas por envio | 3 perguntas | 5 perguntas | 10 perguntas | 10 perguntas |
| Central analítica de CSAT | ||||
| Envios em lote | ||||
| Enviar pesquisa por playbook | ||||
| Assistente de feedbacks | ||||
| Customização com logo da empresa e cor do tema | ||||
| Desempenho por pergunta | ||||
| Customização da escala de nota (Estrelas / Emojis) | ||||
| Ocultar a marca CustomerX | ||||
| Envio por e-mail | ||||
| Envio por Widget | Add-on R$ 300,00 por mês | Add-on R$ 300,00 por mês | ||
| Envio por WhatsApp | Add-on R$ 99,00 por mês | Add-on R$ 99,00 por mês | ||
Tracking | ||||
| Limite de eventos por mês | 250.000 Expansível até 1.000.000 R$ 500,00 a cada 250.000 adicionais | 1.000.000 Expansível até 2.500.000 R$ 500,00 a cada 250.000 adicionais | 2.500.000 Expansível até 5.000.000 R$ 500,00 a cada 250.000 adicionais | 5.000.000 R$ 500,00 a cada 250.000 adicionais |
| Retenção de dados | 12 meses | 18 meses | 24 meses | 24 meses Expansível até 60 meses R$ 8.000,00 a cada 12 meses adicionais |
| Gráficos avançados de tracking | ||||
| Lista de últimos acessos | ||||
| Integração por API ou Script de Tracking | ||||
| Gráficos de Engajamento | ||||
Operacional | ||||
| Limite de execuções de playbook | 25.000 por mês | 100.000 por mês | 250.000 por mês | A partir de 250.000 R$ 500,00 a cada 250.000 adicionais |
| Dashboard com visão 360º do Cliente | ||||
| Health Score personalizável | ||||
| Múltiplas jornadas de cliente | ||||
| Segmentação por carteira de clientes | ||||
| Board de tarefas em kanban | ||||
| Vendas transacionais | ||||
| Controle de tickets | ||||
| Playbooks personalizáveis | ||||
| Playbooks agendados | ||||
| Central de e-mails | ||||
| Jornada por produto | ||||
| Webhooks | ||||
| Integração com e-mail | ||||
| Domínio de e-mail customizado | Add-on R$ 200,00 por mês | Add-on R$ 200,00 por mês | ||
Analytics | ||||
| Plataforma Analytics | Add-on R$ 1.589,00 por mês | Add-on R$ 1.589,00 por mês | Add-on R$ 1.589,00 por mês | Add-on R$ 1.589,00 por mês |
| Acesso à relatórios avançados | ||||
| Usuários | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Limite de espaço no Data Warehouse | 50 GB R$ 500,00/mês a cada 50 GB adicionais | 50 GB R$ 500,00/mês a cada 50 GB adicionais | 50 GB R$ 500,00/mês a cada 50 GB adicionais | 50 GB R$ 500,00/mês a cada 50 GB adicionais |
| Função de edição | Add-on R$ 889,00 por mês | Add-on R$ 889,00 por mês | Add-on R$ 889,00 por mês | Add-on R$ 889,00 por mês |
| Função de visualização | ||||
| Relatórios personalizados inclusos (Dashboards) | 5 relatórios R$ 500,00/mês a cada 5 relatórios adicionais | 5 relatórios R$ 500,00/mês a cada 5 relatórios adicionais | 5 relatórios R$ 500,00/mês a cada 5 relatórios adicionais | 5 relatórios R$ 500,00/mês a cada 5 relatórios adicionais |
| SLA para relatórios personalizados | 60 dia(s) | 60 dia(s) | 60 dia(s) | 60 dia(s) |
Inteligência Artificial | ||||
| CX Assist Basic (50 chats e 10 avançados) | ||||
| CX Assist Pro (300 chats e 100 avançados) | Add-on R$ 300,00 por mês | Add-on R$ 300,00 por mês | Add-on R$ 300,00 por mês | Add-on R$ 300,00 por mês |
Atendimento | ||||
| Suporte via chat e e-mail | ||||
| Atendimento com CSM | 1 hora por mês R$ 200,00 por hora adicional | 2 horas por mês R$ 200,00 por hora adicional | 3 horas por mês R$ 200,00 por hora adicional | 4 horas por mês personalizados |
| Implementação (Obrigatória) | R$ 5.000,00 8 horas | R$ 7.000,00 12 horas | R$ 10.000,00 16 horas | Personalizado |
| Implementação (Pacote adicional) | R$ 2.000,00 Pacote adicional de 4 horas | R$ 2.000,00 Pacote adicional de 4 horas | R$ 2.000,00 Pacote adicional de 4 horas | Personalizado |
API Exposta | ||||
| Acesso e envio de dados via API | ||||
| Limite de requisições | 60 requisições por minuto | 120 requisições por minuto | 240 requisições por minuto | 240 requisições por minuto |
| Expansão do limite de requisições - Tier 1 (Add-on) | Até 480 requisições p/min R$ 300,00 por mês | Até 480 requisições p/min R$ 300,00 por mês | ||
| Expansão do limite de requisições - Tier 2 (Add-on) | Até 720 requisições p/min R$ 500,00 por mês | Até 720 requisições p/min R$ 500,00 por mês | ||
