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Qualyteam

CASE DE SUCESSO

Como a Qualyteam melhorou a experiência do cliente
com CustomerX

Resultados

  • Facilidade na gestão do time e das operações diárias
  • Automação de tarefas operacionais e ações de upsell e cross-sell
  • Visão 360 graus do cliente com dados integrados
  • Monitoramento e manutenção da saúde do cliente com o Health Score

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Conhecendo a Qualyteam

A Qualyteam é o pilar tecnológico do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de empresas que buscam conquistar e manter a certificação ISO 9001. Nosso software de gestão da qualidade é o mais utilizado no Brasil, facilitando e reduzindo os esforços para manter um SGQ eficiente, potencializando resultados e desenvolvendo a cultura da qualidade nas organizações.

O desafio inicial

Antes de conhecer a CustomerX, a equipe da Qualyteam enfrentava uma série de desafios operacionais. “Nossa gestão era predominantemente manual, dependíamos de planilhas e acessos individuais a diversas ferramentas para consultar dados e informações dos nossos clientes,” explica Estefania, da Qualyteam. “Esse método, embora funcional, tornava o processo significativamente mais demorado.”

 

O principal desafio da nossa empresa era centralizar e organizar dados de diferentes fontes para facilitar a gestão e compreensão das necessidades dos clientes. Nosso objetivo era garantir maior assertividade no atendimento e nas ações estratégicas da equipe, oferecendo o melhor serviço e assegurando a satisfação dos clientes. Com a implementação da ferramenta CX, integramos esses dados de forma consistente e alinhada, simplificando processos e melhorando a eficiência operacional e a capacidade de atender às demandas dos clientes de forma ágil e precisa.

A descoberta da solução

Motivados pela necessidade de simplificar a gestão da equipe, a Qualyteam descobriu a CustomerX durante uma pesquisa online. “A primeira impressão foi de que a CustomerX oferece simplicidade, facilidade na gestão e praticidade, com a capacidade de integração de dados e disponibilização de dashboards,” destaca Estefania. “Decidimos confiar na CustomerX devido a esses diferenciais perceptíveis desde o início.”
A decisão de confiar na CustomerX
A decisão de optar pela CustomerX foi influenciada pela capacidade da ferramenta de atender às necessidades específicas da Qualyteam. “A demonstração foi crucial, pois conseguimos ver como a CustomerX poderia melhorar nossa eficiência operacional, automação de processos e fornecer indicadores seguros,” diz Estefania.

A jornada de implementação

A implementação, contudo, não foi isenta de desafios. “O maior desafio foi integrar dados de várias ferramentas de forma consistente e alinhada,” explica Estefania. “Com o apoio da CustomerX, superamos essa dificuldade e garantimos uma evolução significativa na centralização e organização dos dados. Hoje, podemos acessar informações de forma fácil e rápida, o que simplificou consideravelmente nossos processos.”

Os resultados transformadores

Desde a adoção da CustomerX, a Qualyteam observou melhorias significativas. “Conseguimos facilitar a gestão do time, automatizar tarefas operacionais e ações de upsell e cross-sell, e compartilhar conteúdo rico sobre gestão de qualidade,” comemora Estefania.

“A visão 360 graus do cliente, obtida pela integração de dados, permite monitorar e manter a saúde do cliente com o indicador de Health Score.”

 

Estefania – Qualyteam

Métricas de sucesso

A implementação do indicador de Health Score forneceu uma visão abrangente do estado do cliente, permitindo avaliar sua saúde e tomar medidas proativas. “O acompanhamento do status de pagamento dos planos dos clientes possibilita a identificação precoce de possíveis dificuldades,” destaca Estefania. “A centralização dos dados nos concede uma visão completa dos clientes, integrando métricas como NPS, tickets abertos e utilização do sistema.”

A nova realidade da Qualyteam

A Qualyteam otimizou o tempo dedicado à coleta e registro das informações dos clientes, automatizando diversas tarefas que costumavam ser feitas manualmente. “Aprimoramos nossa compreensão dos dados dos clientes, facilitando a pesquisa através da aplicação de filtros nas informações mapeadas,” explica Estefania. “A capacidade de definir ações estratégicas com maior precisão, graças à análise e interpretação diária dos dados, foi significativamente aprimorada.”

Saiba como o CustomerX pode te ajudar a alcançar estes resultados

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