Antes de conhecer a CustomerX, a equipe da Fretefy enfrentava uma série de desafios operacionais. “Nosso acompanhamento, se é que podemos chamar de acompanhamento (risos), era feito através de planilhas compartilhadas,” explica Renata, da empresa Fretefy. “As métricas eram calculadas manualmente e não conseguíamos identificar clientes em risco a tempo de intervir. O trabalho manual e a falta de segurança nos dados eram grandes obstáculos.”

Além disso, ao receber um pedido de cancelamento, a equipe precisava consultar várias planilhas para obter informações sobre o histórico do cliente, o que muitas vezes resultava em dados incompletos. Em resumo, a falta de automatização e previsibilidade impedia a Fretefy de oferecer um suporte eficaz e proativo.