CASE DE SUCESSO
Como a Blue Fleet aprimorou
sua cobertura de clientes
com CustomerX
Resultados
- Aumento do contato com os clientes de 30% para 84% em menos de 1 ano.
- Implementação de campanhas com metas de upsell.
- Melhoria na organização do processo de onboarding de clientes e controle sobre o churn previsto.
- Adoção de uma nova cultura de Customer Success (CS) em toda a empresa, unificando os dados dos clientes para todos os setores.
Tenha uma experiência
similar com CustomerX
Conhecendo a Blue Fleet
A Blue Fleet, um SaaS B2B de faturamento recorrente que oferece um sistema
de gestão para locadoras de veículos de diversos segmentos, sempre buscou
maneiras inovadoras de otimizar seus processos e entregar valor superior aos
seus clientes. Recentemente, a parceria com a CustomerX se mostrou uma
decisão estratégica que revolucionou sua maneira de operar.
O desafio inicial
Antes de conhecer a CustomerX, a equipe da Blue Fleet enfrentava uma série de
desafios operacionais. “Nosso sistema não estava atendendo como
precisávamos e fomos em busca de uma solução que pudesse nos ajudar a
entender o cliente da melhor maneira,” explica Daiane Alves. A necessidade de
uma solução mais robusta e integrada era evidente.
A descoberta da solução
A jornada com a CustomerX começou quando Daiane Alves participou de uma
mentoria do Google for Startups, onde recebeu a indicação de uma mentora
para conhecer a CustomerX. “Conversei com o Leonardo em uma mentoria e
iniciei a contratação em seguida,” relembra Daiane.
Decidir-se pela CustomerX foi um passo natural. “O sistema da CustomerX é
muito intuitivo e consolidou todas as funcionalidades com o melhor preço. O
atendimento da equipe e suporte durante todo o processo foi excelente,” diz
Daiane Alves. A confiança foi consolidada pela promessa de uma
implementação suave e suporte contínuo.
A jornada de implementação
Como em qualquer grande mudança, a implementação teve seus desafios.
“Ficamos ansiosos para utilizar o sistema o quanto antes e com isso queríamos
o acompanhamento sobre as etapas de modo mais assistido. No entanto, o
suporte da CustomerX foi crucial para superar esses obstáculos,” destaca
Daiane Alves. Ela também ressalta as facilidades: “A intuitividade da ferramenta
facilitou muito a adaptação, impactando positivamente nossa produtividade
desde o início.”
Os resultados transformadores
Desde a adoção da CustomerX, a Blue Fleet observou melhorias significativas.
“Atualmente a equipe consegue extrair dados importantes e acompanhar a
evolução do cliente. O auxílio dos playbooks e a visualização das telas para o
acompanhamento da utilização, pagamentos e atividades dos clientes.
O que o CSM trabalhava em inúmeras planilhas, hoje alimentamos em etiquetas
e temos o retorno de modo visual,” comemora Daiane Alves. As mudanças não
foram apenas operacionais, mas também culturais, com a equipe abraçando
uma nova maneira de trabalhar.
Métricas de sucesso
Os resultados falaram por si. “Podemos iniciar um processo mais organizado no
onboarding do cliente, temos o controle sobre o churn previsto e iniciamos
campanhas com metas de upsell.” relata Daiane Alves. Essas métricas
demonstram claramente o impacto positivo da CustomerX.
“Saímos de 30% do contato com os clientes para 84% em menos de 1 ano”
Daiane Alves – Blue Fleet
A nova realidade da Blue Fleet
Com a CustomerX, a Blue Fleet transformou-se completamente. “Hoje, somos
uma empresa mais ágil e eficaz. A principal vantagem é a nossa capacidade de
responder rapidamente às necessidades dos clientes, algo que era impensável
antes,” conclui Daiane Alves. Todos os setores da empresa têm acesso ao
sistema da CustomerX, unificando os dados do cliente para que todos
identifiquem a jornada, necessidades e acompanhamentos.
Saiba como o CustomerX pode te ajudar a alcançar estes resultados
