Muitos já devem ter ouvido falar sobre acessibilidade no mundo real e inclusive, sabem citar vários exemplos de como isso pode ser aplicado ao dia a dia, como o caso de rampas em calçadas.
Mas a questão começa a complicar quando vamos para o mundo digital, você conseguiria citar ao menos 5 recursos chaves que tornam um produto digital mais inclusivo? Se sua resposta for não, fique tranquilo, neste post vamos abordar o assunto e o impacto no sucesso do cliente.
Como a acessibilidade impacta o Sucesso do Cliente?
A frase abaixo é um pouco clichê, mas vamos detalhar ela no contexto da acessibilidade!
Uma vez que seu cliente não conseguir finalizar uma ação, ou ter muita dificuldade em fazê-la, ele pode desistir de usar o seu produto.
Certo? Sim! Então se…
Sua aplicação não é inclusiva, o risco de comprometer a experiência de uso, dificultando ou impedindo a conclusão de uma ou mais ações é bastante alta, se levar em consideração um usuário que necessite de recursos acessíveis. Consegue imaginar como impacta no resultado e experiência do seu cliente?
Entregando recursos inclusivos em produtos digitais
Bom, para começar existem diversas diretivas que devem ser seguidas para entregar produtos mais acessíveis e inclusivos, algumas delas são:
- Faça com que o esquema de cores da sua aplicação esteja em conformidade com os guias de contraste, isso permite uma melhor leitura para usuários com incapacidades visuais. O ideal é que a combinação do fundo com o texto sempre tenha uma taxa de contraste 4.5:1, que pode ser medida com diversas ferramentas.
- Garanta que sua aplicação seja compatível com leitores de tela, isso permite que usuário com muita dificuldade visual, possam usá-la.
- Os botões devem ser acionados de forma fácil, ou seja, tenham um tamanho adequado para dispositivos de toque.
- Se sua aplicação possuir gráficos, utilize uma biblioteca que suporte o uso de texturas, isso garante que usuários com “daltonismo”, consigam realizar análises dos dados apresentados.
- Não use muitos efeitos de transição piscantes que se assemelham a flashes, isso pode desencadear perturbações para usuários com certas deficiências cognitivas.
- Entre outras diretivas que podem ser aplicadas…
Caso tenha interesse em explorar mais opções, busque pelo termo Web Content Accessibility Guide (WCAG) ou A11Y Project, esses guias oferecem um checklist que pode ser adotado para tornar sua aplicação mais acessível.
Ser inclusivo também garante o Sucesso do Cliente
Uma vez que a cultura de acessibilidade é criada, muitos benefícios são obtidos para a equipe como um todo. Você permite que mais pessoas possam usar seu produto de forma segura, tanto colaboradores como clientes e parceiros.
E ainda, se um cliente vê valor no seu produto, ele permanece. Quando seu negócio pensa no sucesso do cliente, estará concentrado na acessibilidade.
Então, conhece alguém que usa recursos inclusivos no meio digital? Que tal seu produto passar a atender essa pessoa?
Autor:
Diego Krause, atua como Product Designer (Designer de Produto) na CustomerX. Especializado atualmente em design de experiências para usuários, trabalhando de forma ativa na criação de recursos digitais, que possam promover a inclusão e serem acessíveis para todos. É inspirado diariamente por seu namorado e em seu tempo livre, gosta de correr, jogar vôlei ou ler algum livro.
