Agende uma demonstração e conheça os benefícios de implementar uma ferramenta completa para gestão de relacionamento com o cliente.
Resultados de quem usa a CustomerX:
A CustomerX está no mercado de sucesso do cliente desde 2018, o que demonstra a maturidade e a estabilidade da nossa ferramenta ao longo dos anos. Conhecemos o mercado brasileiro de customer success como nenhuma outra empresa e temos o time de especialistas mais sênior do mercado brasileiro.
Nossos serviços de Consultoria e BPO CS Ops permitem que qualquer empresa, com área de CS nova ou experiente, descubra com precisão incomparável qual cliente está prestes a cancelar e qual deve fazer upsell.
A CustomerX é a ferramenta tudo em um do CS no Brasil:
A CustomerX não deve ser comparada a ferramentas de CRM ou de projetos, já que essas são apenas funcionalidades dentro do ecossistema CustomerX. Acha que não precisa de tudo isso? Conheça o CX Talks, para empresas que estão começando a construir uma relação duradoura com seus clientes, neste link.
A IA da CustomerX trabalha em três frentes: prepara você para cada reunião, conecta seus dados de clientes à IA que você já usa e oferece um agente de CS próprio para análises e ações.
Laudos: prepare-se para qualquer reunião com o cliente em segundos. O Laudo gera um resumo executivo dos últimos 90 dias de cada cliente, considerando todo o histórico: chamados, reuniões e suas transcrições, tarefas, pagamentos, pesquisas de satisfação, NPS e conversas do WhatsApp.
MCP: conecte a CustomerX à sua IA preferida. A partir dela, você gera relatórios, faz análises de clientes, cria tarefas na CustomerX, executa ações e muito mais, sem sair da ferramenta que já usa.
CX Agent: o agente de Customer Success da CustomerX. Ele funciona de forma parecida com o MCP, mas foi pensado para quem não tem uma ferramenta de IA para conectar. Com ele, você gera relatórios, análises complexas e estudos da sua base de clientes, além de receber priorização e recomendações de ações.
Sim. Temos integrações nativas com as principais ferramentas do mercado, como Pipedrive, HubSpot, Salesforce, RD CRM, PipeRun, Movidesk, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Octadesk, Tiflux, Jira, Omie, Conta Azul, Asaas, Vindi, Superlógica e tl;dv. Além disso, temos o CX Connect, nosso hub de integrações, que se conecta a mais de 800 ferramentas, inclusive planilhas. Integrações não mudam o preço: a cobrança é por clientes e usuários. Consulte nossas integrações aqui.
Sim. O NPS segue o padrão de mercado (nota + comentário), e o CSAT aceita várias perguntas com escala de cores, emojis ou estrelas. Os envios saem por e-mail, WhatsApp e widget, com reenvio para quem não respondeu e painel de resultados por pergunta. As pesquisas estão disponíveis em 5 idiomas.
Sim. O health score é totalmente configurável por playbooks, com gatilhos e alertas, por exemplo, quando o cliente fica dias sem interagir ou responde mal a uma pesquisa. Não há limite para criação de jornadas e disparos de comunicação, e seu time pode configurar e alterar os playbooks e o health score sempre que precisar, sem abrir chamado para o time da CustomerX.
A plataforma traz relatórios nativos de cobertura da base, tarefas, pesquisas, engajamento e motivos de cancelamento. Para dashboards sob medida, você pode acessar nosso MCP pela sua IA preferida e criar os relatórios como quiser, além de poder usar nossa API para integrar com sua ferramenta de BI.
O preço depende do número de clientes da sua base e de usuários. A partir de novembro de 2026, o plano da CustomerX passa a ser único, variando apenas pelo número de clientes e pelo uso de tokens de IA (sob demanda). Os planos da CustomerX começam em R$2.989,00 por mês. Para pequenas empresas e empresas que estão iniciando o CS, temos também o CX Talks, a partir de R$99,00 por usuário (mínimo de 5 usuários). Clique aqui para conhecer o CX Talks.
Sim. Pela API de tracking, seu produto envia para a CustomerX logins, telas acessadas e ações dos usuários, que entram no health score. Se seus clientes não usam telas, o engajamento pode vir dos dados de suporte e relacionamento.
Não. Você importa clientes e histórico por planilha, usando o código do cliente como chave, ou via CX Connect. Se você vem de outra ferramenta de CS, peça ao fornecedor a exportação do histórico e o dicionário de dados: nosso time ajuda a mapear tudo no onboarding.
Sim. As pesquisas são enviadas pela API oficial da Meta, e as mensagens são cobradas pela Meta diretamente na conta da sua empresa. As conversas do WhatsApp também entram no histórico do cliente. Também temos o CX Talks, que permite conversar com seus clientes diretamente pela ferramenta; além disso, as conversas alimentam o health score dos seus clientes e podem gerar ações na plataforma.
Sim. Muitos clientes começam pelo CX Talks, que já inclui conversas pelo WhatsApp, CRM e gestão de tickets e tarefas. Compare o investimento com o custo de contratar mais um analista de CS ou de relacionamento com clientes: a plataforma faz o trabalho operacional e analítico para o time focar nas entregas de valor estratégicas aos clientes.
Os planos têm faixas de clientes e usuários, e filiais contam como clientes. Ao atingir o limite você recebe um alerta, sem bloqueio, e pode fazer upgrade a qualquer momento.
O CRM é bom em vendas. Mesmo os que têm módulo de CS normalmente oferecem apenas uma gestão de tarefas básica com algumas automações, e isso não é CS. A CustomerX cuida do pós-venda, tanto que se integra ao seu CRM, ao seu sistema de tickets, ao financeiro e, principalmente, ao seu produto. Além disso, temos de forma nativa health score, clientes em risco de churn e em oportunidade de upsell, pesquisas, jornadas, tarefas, dashboard com indicadores de receita e o histórico completo do cliente em um só lugar. Ainda temos IA que gera laudos executivos, sugere ações, cria tarefas e atualiza o health score, além de dezenas de integrações nativas. O CRM serve para os primeiros meses do CS; quando a área começa a amadurecer, ela precisa de um software como a CustomerX.
O setup cobre o onboarding com nosso time de CS: configuramos a plataforma para você com base no que você já conhece dos seus clientes, configuramos as integrações e treinamos seu time para andar sozinho. Não sabe o que precisa configurar? Recomendamos trocar o setup pelo BPO CS Ops: validamos sua base de clientes com estatística e IA para identificar como a CustomerX deve ser parametrizada, e fazemos e mantemos tudo para você.
Nas primeiras semanas seu time já estará usando a CustomerX, e o processo completo e validado costuma levar em média 3 meses, com reuniões semanais e um cronograma compartilhado desde o início. Seu time participa das definições e da realização ou validação das integrações do lado dos seus sistemas; o restante fica com a CustomerX, e entregamos tudo pronto para você.
Sim. Liberamos um ambiente de teste por alguns dias para você criar clientes e jornadas. Integrações e dados reais só entram após o contrato, para proteger os dados da sua empresa.
Se você está pensando em CRM de vendas, não: ela complementa. A CustomerX se integra ao seu CRM e recebe os dados de vendas automaticamente, então seu time não precisa manter informações em duplicidade. A CustomerX também tem o CX Talks, que inclui um módulo de CRM de vendas personalizável para sua empresa fazer a gestão de leads. Clique aqui para conhecer o CX Talks.
Cada laudo gerado consome em média de 1 a 5 tokens, dependendo do modelo usado e do volume de dados da sua empresa e do cliente em questão. Outros recursos consomem tokens de acordo com a complexidade, e você acompanha o consumo pela própria plataforma. Tokens adicionais podem ser contratados direto pela plataforma.
Temos plano mensal ou anual: a escolha é sua.
Sim. A CustomerX está adequada à LGPD desde 2021 e atualiza anualmente suas políticas e procedimentos internos, sempre conforme a LGPD e seguindo as diretrizes da ISO 27001.
Sim. A CustomerX centraliza os e-mails trocados com cada cliente, a agenda sincroniza com o Google, e as transcrições de reuniões entram via plugin da CustomerX, tl;dv, meetRox, Lunatic Monkeys, Elephan.ai, entre outras.
A mensalidade é pré-paga, com opção de pagamento anual à vista com desconto. A taxa de implantação é paga na contratação.
Sim. A CustomerX também oferece serviços que ajudam sua empresa a conhecer melhor os clientes antes de operar uma ferramenta. Na Consultoria de CS, fazemos um diagnóstico completo da sua empresa e orientamos e acompanhamos todo o processo de construção da área. Já no BPO CS Ops, nosso time faz uma análise estatística dos seus clientes ativos e cancelados e configura a CustomerX para vocês, para que os clientes em risco ou com oportunidade sejam apresentados com a maior assertividade possível.
