O que você oferece para seu cliente?
É comum no processo de vendas oferecer produtos e serviços destacando várias de suas características. Mas será que é isso mesmo que o cliente quer saber? Na maioria das vezes a resposta é NÃO.
Quando o cliente busca um produto ou serviço, acima de tudo ele está buscando a solução para um problema. Portanto, mesmo que o produto ou serviço ofereça um caminhão de vantagens em relação ao concorrente, ele será irrelevante se não resolver o problema que o cliente busca solucionar.
Nos últimos anos, uma enxurrada de novidades, recursos e ferramentas estão sendo desenvolvidos nas mais diversas áreas de segmentos de negócios.
Marketing de Conteúdo, Growth Hacking e Customer Success já vêm sendo utilizado nas startups de sucesso desde sua concepção. Você já deve ter notado em empresas como Uber, AirBnB, Nubank, MaxMilhas e muitas outras que foram fundadas nos últimos 10 anos, que em pouco tempo já atingiram valores estratosféricos e tem faturamento invejável por qualquer multinacional que esteja há 20 ou 30 anos no mercado.
E sabe o que todas essas Up Stars (Startups que estão mudando o mundo) têm em comum? A solução de um problema com uma experiência incrível.
A importância de fornecer uma experiência excelente
A experiência tem sido um dos principais fatores de influência de compra em todos os setores. Segundo uma pesquisa realizada pela CX for Executives, mais de 55% das pessoas preferem pagar mais caro para ter uma experiência melhor. Essa mesma pesquisa revelou que 67% das pessoas cancelam quando tem uma experiência ruim.
Ouvimos o tempo todo pessoas elogiando o atendimento do Nubank, os motoristas do Uber, agradecendo a MaxMilhas pela oportunidade de voar pagando barato. Esses elogios influenciam pessoas, e pessoas compram produtos e serviços quando recebem uma recomendação de alguém que confiam.
É por isso que a pesquisa NPS vem ganhando tanta importância e já é considerada indispensável para mensuração de satisfação de clientes.
E na sua empresa, como vai a experiência dos seus clientes? Você ainda foca suas vendas nos variados recursos disponíveis em sua solução?
Se sua resposta for sim, não se desespere (ainda), você não está sozinho.
A grande realidade é que muitas empresas ainda não entraram na nova era da economia e ainda não perceberam que se não mudarem o foco dos seus negócios, provavelmente irão acabar nos próximos anos, engolidos por startups inovadoras. Que ao invés de oferecerem recursos irrelevantes para seus clientes, apresentam soluções que resolvem as suas dores oferecendo uma ótima experiência.
Para vender sucesso considere
Para vender sucesso, o foco de uma empresa atual deve estar em mostrar quais problemas do cliente ela irá solucionar. Entendendo que o conceito de sucesso é diferente para cada empresa e está diretamente ligado ao problema que ele deseja resolver. O que os clientes querem saber, é se terão sucesso em sanar as suas dores ao comprar de você.
Portanto, comece a oferecer sucesso aos seus clientes, venda experiências incríveis a eles. Pare de vender produtos e serviços, venda sucesso aos seus clientes!
