A CustomerX foi fundada em 2017 com o foco em democratizar o Customer Success, ajudando a gerir a saúde da sua carteira de clientes de forma simples, robusta e integrada.

Desde o início da jornada de CS na Irroba, os dados não eram centralizados ou de fácil acesso.

O que por muitas vezes, dificultava a análise e identificação o real motivo dos Churns.

Após muita análise da jornada do cliente, com toda definição estratégica de indicadores de Health Score, que são fundamentais para a operação conseguir crescer, foi percebido pontos críticos em clientes que exigiam uma atenção especial, já no primeiro mês, foi conquistado uma redução de 37% da taxa de Churn.

O ponto decisivo pela escolha da nossa plataforma foram as inúmeras possibilidades para identificar quais pontos da jornada do cliente precisam maior estratégia definida, claro que utilizando métricas de sucesso para isso.

Com a escolha da CustomerX e com toda ajuda técnica e estratégica do nosso X-Team, proporcionou a Irroba analisar pontos e manter uma redução mensal média de 40%, sendo que em alguns meses, conseguindo diminuir e alcançar a marca de até 50% na redução.

Deste modo, a Irroba conseguiu identificar o que é sucesso para seus clientes, o CustomerX permitiu ter um acompanhamento próximo e detalhado de toda carteira de clientes.

Além de saber o que viria ser o resultado desejado de seus clientes, a Irroba conseguiu ajudar a garantir o resultado esperado, permitindo apoiar seus clientes para ter a tão sonhada escala de vendas, com o foco em atingir suas metas de crescimento acelerado.

Está esperando o que para garantir melhores resultados na sua operação de CS assim como a Irroba?