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CRONOGRAMA

  • JANEIRO | DIA 25

    Primeiros passos para uma área de Customer Success

  • FEVEREIRO

    Como engajar todas as áreas com o Customer Success?

  • MARÇO

    Como identificar as principais métricas para o seu negócio

  • ABRIL

    Case de sucesso CustomerX

  • MAIO

    Como escalar sua área de Customer Success

  • JUNHO

    Churn: como identificar antes mesmo de acontecer

  • JULHO

    Upsell: um novo motor de crescimento para sua empresa

  • AGOSTO

    Playbooks: como identificar sua efetividade

  • SETEMBRO

    Live Experience CustomerX: A demonstração

  • OUTUBRO

    Case de sucesso CustomerX

  • NOVEMBRO

    Como apresentar os resultados do Customer Success

  • DEZEMBRO

    Planejamento: quais OKRs para Customer Success

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A próxima aulive:

Primeiros passos para uma área de Customer Success

  • Defina claramente o objetivo da área de Customer Success;
  • Identifique seus clientes-alvo;
  • Desenvolva processos simples e eficazes;
  • Construa uma equipe multidisciplinar;
  • Monitore e meça o desempenho;
  • Lançamento CustomerX.

João Luz
Head of Implementation Success na CustomerX. Já ajudou dezenas de empresas a estruturarem a Área de Customer Success.
Mentor de Customer Success para associados da ABStartups.
E ainda, é um Mestre em economia apaixonado em dados.

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