Conheça um pouco dos nossos recursos que vão ajudar a melhorar a perfomance da sua área de Customer Success.

NPS

Conte com disparos de NPS diretamente pelo CustomerX e tenha as melhores taxas de entregabilidade do mercado.

Com o CustomerX, além de mensurar respostas de sua pesquisa, é possível configurar ações automatizadas para que a área responsável consiga agir no foco da dor com máxima agilidade.

Com o CustomerX também é possível enviar pesquisas NPS através do nosso widget diretamente na sua plataforma, aumentando e MUITO as taxas de resposta.

Recursos CustomerX | Net Promote Score (NPS)
Recursos CustomerX | Playbooks

Playbooks

Utilize o poder dos playbooks e suas automações para monitorar cada fase dos seus clientes.

Com os playbooks do CustomerX é possível configurar regras personalizadas que vão ajudar a sua equipe a atender um maior número de clientes com maior qualidade e sem perda de tempo. O CustomerX vai te ajudar a identificar qual cliente realmente precisa da sua atenção.

Conte com regras flexíveis que vão te ajudar a gerenciar o relacionamento com seus clientes, como:

  • Monitorar o engajamento dos clientes
  • Agendar tarefas para o CSM
  • Notificar o CSM sobre diversas situações
  • Adicionar ou remover pontos do Health Score
  • Disparar e-mails e ações automáticas para o cliente e CSM
  • Concluir tarefas e criar novas automaticamente
  • Respostas e tratamento automático em pesquisas NPS
  • E muuuuito mais!

 

Converse conosco e entenda porque os playbooks do CustomerX são considerados os melhores do Brasil!

Jornada do Cliente

Construa quantas jornadas forem necessárias e personalize com as atividades que devem fazer parte da rotina dos seus clientes.

Utilize automações por playbooks vinculados à jornada para aumentar o desempenho e eficiência da sua equipe.

Identifique facilmente em qual etapa da jornada seu cliente está e gerencie as atividades dos CSM’s através do Acompanhamento de Tarefas.

Recursos CustomerX | Jornada do Cliente
Recursos CustomerX | Engajamentodo Cliente

Engajamento

Monitore os dados de uso e acessos dos seus clientes através do Tracking, que pode ser integrado via API ou JavaScript, reduzindo o tempo de integração da sua ferramenta com o CustomerX.

Defina e personalize o que é importante rastrear no comportamento dos seus clientes e construa playbooks baseados na utilização dos seus usuários, tornando o CustomerX a mais poderosa ferramenta de dados acionáveis da sua empresa.

Health Score

O grande sonho de toda empresa é ter um único indicador que aponte a saúde real dos seus clientes e com o CustomerX isso é possível.

Personalize as regras e indicadores que vão fazer parte do Health Score dos seus clientes e tenha uma poderosa ferramenta de tomada de decisão em suas mãos.

Identifique clientes em risco de churn ou oportunidade de expansão, clientes fantasma que não utilizam sua solução, clientes com pendências financeiras, excesso de chamados no suporte, que não está evoluindo nas atividades da jornada do cliente e muito mais!

Recursos CustomerX | Health Score

Quer ter o controle de ponta a ponta da sua carteira de clientes?

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