CURSO

Imersão em Customer Success

O curso online de Customer Success da CustomerX vai muito além de um curso básico de CS. Trazendo instrutores especialistas na construção da área de mais de 150 empresas no Brasil. Nossos especialistas possuem vivência e experiência prática da implantação da área de CS obtida em diversas atuações e principalmente na CustomerX, na qual auxiliaram centenas de empresas a obter melhores resultados.

03 a 07 de outubro | 19h às 21h

Certificado de conclusão

10 horas de conteúdo

5 especialistas em CS

Online e ao vivo

APRENDER

Todo o conteúdo elaborado foi pensado para ir além do básico do Customer Success, e você conseguir aplicar diversos métodos que geram resultados e impactam os clientes da sua base!

O que é Customer Success

Definindo o objetivo da área

Quais são as funções e como é a carreira?

Primeiros passos de uma área de CS

Modelos de atendimento

Segmentação de base de clientes

Como construir uma rotina de CS além do básico

Definições das principais métricas

Jornada do Cliente: O que é e como mapear

Fases indispensáveis para uma jornada de sucesso

Pesquisas de satisfação e lealdade

Playbook - o melhor amigo do CSM

O que não pode faltar em uma área de Customer Success

Os instrutores do curso são profissionais com muita experiência, e já ajudaram a realizar a construção da área de Customer Succes de mais de 150 empresas no Brasil.

Leonardo Superti

Mais de 17 anos de experiência em relacionamento com clientes, sendo os últimos 8 em Customer Success e CEO da CustomerX.

João Luz

Head of Implementation Success na CustomerX. Já ajudou dezenas de empresas a estruturarem a Área de Customer Success. Mestre em economia apaixonado em dados.

Taís Graff

Bacharel em administração, atua há mais de 10 anos na área de relacionamento com cliente. Head of Customer Success na CustomerX, com foco no desenvolvimento de estratégias de engajamento e retenção da base.

Renan Chaves

Formado em Processos Gerenciais, com foco em controle de informações. Atua a mais de 9 anos em Onboarding de Clientes, ajudando dezenas de empresas na implementação com foco no Sucesso do Cliente.

Ana Paula Hardok

Mais de 5 anos de experiência com atendimento ao cliente B2C e B2B. Atuando como CSM e participando estrategicamente em dezenas de clientes na expansão de seus negócios e entregarem sucesso aos seus clientes.

03 a 07 de outubro | 19h às 21h

Para quem é o curso?

O curso da CustomerX tem como principal objeto ajudar:

  • Pessoas que atuam ou querem atuar na área de Customer Success;

  • Líderes, Heads, Gestores de CS que possuem uma área ou receberam a missão de estruturar uma;

  • Pessoas de CS que querem ampliar seus conhecimentos e fazer benchmark com outras empresas e pessoas da área;

  • CEOs e C-Levels que querem entender como uma área de CS deve ser construída para melhores resultados.

CustomerX para Customer Success

Nós somos além de uma plataforma de Customer Success que contribui com o seu sucesso a partir do sucesso dos seus clientes. Agregamos conhecimento e democratizamos a área de CS com o nosso ecossistema CustomerX