Os instrutores do curso são profissionais com muita experiência, e já ajudaram a realizar a construção da área de Customer Succes de mais de 150 empresas no Brasil.
CURSO
Imersão em Customer Success
O curso online de Customer Success da CustomerX vai muito além de um curso básico de CS. Trazendo instrutores especialistas na construção da área de mais de 150 empresas no Brasil. Nossos especialistas possuem vivência e experiência prática da implantação da área de CS obtida em diversas atuações e principalmente na CustomerX, na qual auxiliaram centenas de empresas a obter melhores resultados.
NOVA TURMA EM BREVE
Certificado de conclusão
10 horas de conteúdo
5 especialistas em CS
Online e ao vivo
Todo o conteúdo elaborado foi pensado para ir além do básico do Customer Success, e você conseguir aplicar diversos métodos que geram resultados e impactam os clientes da sua base!
O que é Customer Success
Definindo o objetivo da área
Quais são as funções e como é a carreira?
Primeiros passos de uma área de CS
Modelos de atendimento
Segmentação de base de clientes
Como construir uma rotina de CS além do básico
Definições das principais métricas
Jornada do Cliente: O que é e como mapear
Fases indispensáveis para uma jornada de sucesso
Pesquisas de satisfação e lealdade
Playbook - o melhor amigo do CSM
O que não pode faltar em uma área de Customer Success
NOVA TURMA EM BREVE
Leonardo Superti
Mais de 17 anos de experiência em relacionamento com clientes, sendo os últimos 8 em Customer Success e CEO da CustomerX.
João Luz
Head of Implementation Success na CustomerX. Já ajudou dezenas de empresas a estruturarem a Área de Customer Success. Mestre em economia apaixonado em dados.
Taís Graff
Bacharel em administração, atua há mais de 10 anos na área de relacionamento com cliente. Head of Customer Success na CustomerX, com foco no desenvolvimento de estratégias de engajamento e retenção da base.
Renan Chaves
Formado em Processos Gerenciais, com foco em controle de informações. Atua a mais de 9 anos em Onboarding de Clientes, ajudando dezenas de empresas na implementação com foco no Sucesso do Cliente.
Ana Paula Hardok
Mais de 5 anos de experiência com atendimento ao cliente B2C e B2B. Atuando como CSM e participando estrategicamente em dezenas de clientes na expansão de seus negócios e entregarem sucesso aos seus clientes.
Para quem é o curso?
O curso da CustomerX tem como principal objeto ajudar:
Pessoas que atuam ou querem atuar na área de Customer Success;
Líderes, Heads, Gestores de CS que possuem uma área ou receberam a missão de estruturar uma;
Pessoas de CS que querem ampliar seus conhecimentos e fazer benchmark com outras empresas e pessoas da área;
CEOs e C-Levels que querem entender como uma área de CS deve ser construída para melhores resultados.
Nós somos além de uma plataforma de Customer Success que contribui com o seu sucesso a partir do sucesso dos seus clientes. Agregamos conhecimento e democratizamos a área de CS com o nosso ecossistema CustomerX